2017
В 2017 году российский ритейлер мебели и товаров для дома Hoff увеличил выручку на 43,4% до 26,2 млрд руб. Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на сообщение компании. В 2016 году аналогичный показатель увеличился на 30% до 18,3 млрд руб.
Продажи в сопоставимых магазинах повысились на 13,8% (в 2016-м - на 19%). Продолжился уверенный рост объемов онлайн-торговли. В 2017-м Hoff продал через интернет товаров на 3,7 млрд руб., что более чем в 1,5 раза выше аналогичного показателя 2016-го (2,4 млрд руб.). Кстати, в позапрошлом году выручка сети от онлайн-продаж увеличилась сразу в 2,5 раза.
За ушедший 2017-й ритейлер открыл 11 новых магазинов. Это семь гипермаркетов (два в Москве , два в Санкт-Петербурге , по одному в Тюмени , Оренбурге и Сочи), а также четыре магазина в формате Hoff Home уменьшенной торговой площади (1,5 - 2 тыс. кв. м). Три таких точки открылись в Москве и одна в Краснодаре. Суммарная площадь новых торговых объектов превысила 59 тыс. кв. м.
Всего на текущий момент работают 33 магазина ритейлера в 12 городах России . Помимо Москвы и Петербурга, это Екатеринбург , Ростов , Краснодар , Воронеж , Оренбург , Самара , Тюмень , Казань , Сочи и Новороссийск . Также торговая сеть открыла интернет-продажи в столице Крыма Симферополе. Точки уменьшенных форматов Hoff Home и Hoff Mini (1 - 1,5 тыс. кв. м) работают в Москве, Краснодаре и Новороссийске .
2016
В 2016 году ритейлер мебели и товаров для дома Hoff увеличил объем выручки на 30% до 18,3 млрд руб. При этом продажи компании в сопоставимых магазинах увеличились на 19%.
В самой торговой сети объясняют позитивную тенденцию развитием альтернативных каналов продаж. В частности, доля выручки от реализации товаров онлайн увеличилась вдвое, достигнув показателя в 2,4 млрд руб. За 2016 год компания запустила продажи через интернет в 55 городах России .
По данным официального сайта, на текущий момент сеть Hoff в России насчитывает 23 магазина. Они расположены в
ООО "Домашний Интерьер"
Жалоб: 765
Решенных жалоб: 371
Отвеченых жалоб: 109
Гипермаркет мебели и товаров для дома
Жалобы и отзывы о Hoff
Заявка 480376. 1. Уважаемые работники хофф. Сколько можно издеваться? Вчера я взяла день за свой счет чтобы мне наконец демонтировали вашу бракованную мойку. Мне никто так и не позвонил! Хотя накануне два раза звонили от вас и уточнили что точно 8 ноября ко мне приедут. Кто возместит мои нервы, мобильную связь за все переговоры с вашими людьми и день взятый на работе за свой счет? Целый день просидела на телефоне. Длится эта канитель с августа. Вы ждете окончания гарантийного срока? Или что я...
Привезли заказ не вовремя, не оповестили о задержке доставки и не выходили на связь (на горячую линию не дозвониться). Привезли на неделю позже! Сборщик содрал деньги за сборку, хотя она была оплачена при покупке мебели.(сам не присутствовал при сборке). Мебель ужасного качества. Привезли кухню с браковаными дверцами, пообещали заменить их, перезвонили через 3 месяца и сообщили что приезжайте в магазин, привезли замену. Приехал в магазин на Пулковском, начали искать те самые дверцы, но найти...
28 октября 2018 года была произведена доставка заказанных мной в интернет-магазине Hoff Москва (www.hoff.ru) элементов мебели (заказ №799130576) в составе: 1. Вешалка Homeline (арт. 80099245) 2. Зеркало Homeline (арт. 80099247) 3. Тумба для обуви Homeline (арт. 80099250) 4. Тумба для обуви Homeline (арт. 80099252) 5. Кровать Коста (арт. 80298748) При доставке мной были оплачены указанные элементы мебели в сумме 39195 руб. (кассовый чек 386519); доставка мебели (арт. 20000189) и подъем/занос...
Мною был заказан комод в интернет-магазине Хофф, заказ М1154987. Когда начали собирать, понял, что одна петля не подходит и не хватает нескольких стенок. Собрать комод невозможно. После обращения в клиентскую службу мне предложили ждать 3 недели, пока мне доставят недостающие стенки и новую петлю. Магазин Хофф доставил мне некачественый товар, ждать не то что три недели, и несколкьо дней я не готов. При невыполнении магазиной Хофф своих обязательств в кратчайшие сроки (это может быть как замена...
Сделана покупка в магазине Hoff в г. Воронеж. Номер заказа 715А207570. Товар, его доставка и сборка полностью оплачены. Была согласована дата доставки 4.11.2018, товар в назначенный срок не доставлен. Оператор единой службы поддержки отвечает только, что товар отгружен в доставку. Т.е. он потерялся по дороге или как? Связаться со службой доставки нет никакой возможности. Ужасно неприятный осадок. Заплатили деньги и сидим ждем с моря погоды. Придется ехать в центральный офис в Москве писать жалобу, раз нет возможности решить все на месте
Заказ # 7360217123 от 21.09. Эта никчёмная компания уже на месяц просрочила доставку дивана. Причём сами они ни разу не позвонили и никак не пошли на встречу, помимо предложения своих сраных бонусов, которыми нет желания пользоваться, т.к. это означает, что мы должны что-то купить в этой помойке повторно. Ребята, вам платят деньги за товар а вы не выполняете своих обязательств в срок и не несете за это никакой отвественности, да вы просто чёртовы мошенники. Самая днищенская компания в РФ...
Создается стойкое убеждение, что меня просто выставляют дураком. Хотел вернуть товар обратно, т. к. Он не устроил меня. За мной закрепили сотрудника, который абсолютно не помогает мне решить мою проблему. Его зовут Валерий Ракитин. Он использует детские отмазки от предоставления информации и увиливает. Одни обещания и заверения. Уже 2 раза обманул.
Добрый день! Хочу выразить свою претензию по поводу задержки поставки кухонного гарнитура по Заказу 7161069415 от 12.10.2018. Директору ООО"Домашний Интерьер", Магазин Хофф Химки Претензия:Ваша компания обязалась поставить кухонный гарнитур по цене 70672 рубля до 21.10.2018 года. 12.10.2018 года мной была внесена предоплата 40000 рублей согласно кассовому чеку. На 04.11.2018 года купленный мной товар мне не поставлен.Требую произвести поставку или вернуть деньги с компенсацией морального ущерба. Андрей
Это просто Кошмар. Оплачен шкаф, оплачена сборка. При сборке мебели обнаружили, что половина шкафа от 2, 5 метрового, а остальные части от 2 метрового. Оставила заявку на горячую линию по замене. И тишина, то они дозвониться не могут, то еще какие отговорки.! некомпетентность сотрудников и пофигизм. А я несу урон. Пусть теперь компенсируют мои неудобства.Ответа так и нет по сегодня. Еду в магазин и напишу жалобу и там.
Заказал в этом магазине 2 дивана общей стоимостью 74.000₽ оплатил за несколько недель заказ полностью и договорился о доставке и сборке, привезли все в срок, но самое интересное было дальше, занесли их в квартиру и тут понеслось в комплекте не хватает болтов, да и само состояние дивана не очень, пятна разного характера от грязи до шариковой ручки, из швов торчат нитки, попросил забрать его и привезти другой но услышал отказ причём прокомментировали это так «мы так не работаем ждите вам...
Купили мебель в хофф. Оплатили доставку. Оговорили время: с 18 до 21 в обед решили уточнить по доставке время на что оператор ответил: мы не смогли дозвониться водителю. Спустя пару часов набрали, указанный в квитанции номер... Ответ прежний... Так мы провели до 22.00. Дозвониться до водителя они не могут, ответов на вопросы они не имеют, а мы как идиоты сорвались с работы, прождали весь вечер. На следующий день, оператор службы доставки нам сообщил, что водитель не смог с нами связаться...
Вот сижу жду сборки мебели. Все сроки уже прошли. Никто не приехал. За сборку заплатил. Звоню сборщику - он вне зоны доступа. Звоню в сервисный центр Хофф-говорят, что свяжутся с подрядчиками и перезвонят. Никто не перезванивает. День мой убили на ожидание этих горе-сборщиков. С худшим качеством не сталкивался. Совет - не связывайтесь с этой компанией.
21.08.18 я сделал заказ в розничном магазине HOFF Новая Рига Москва. Оплатил заказ с доставкой на 23.10.18 полностью. Доставку должны были осуществить 23.10 с 9 до 15. До 15 никто так и не привез ничего. Сначала перенесли доставку на 16-00, потом на 18-00, после 18-00 я уехал с места приема, так как ждать было невозможно. Водителя предупредил о том, что заказ не приму, и что со мной нужно согласовать новую дату доставки. С 23.10 со мной так никто и не связался. Сегодня 26.10, товара нет, никто...
Купили кровать "Ника-люкс" 14.10.18 в данном гипермаркете, заказали доставку на 21.10.18. Отгрузил по количеству коробок и уехал водитель. Начали собирать кровать, выясняеться, что кровать размер 140/200, а привезли каркас от кровати "Виктория" 160/200. Сразу позвонили оставили претензию. Перезвонили через день, сказав что в течении 24 часов все решат. Прошел день. Сотрудник мне сообщает что они только на частичную инвентаризацию подали обращение. Жду опять 24, а прошло 48. Так как мы надеялись...
2018-01-25 23:16
Доброй ночи.у магазина хофф есть подрядчик компания пролог там также относятся к своим работникам как и хофф к своим обязательствам если кто все таки отважится купить мебель в хофф уточняйте кто будет собирать мебель если пролог то сразу появятся доп работы которые вас попросят оплатить на месте хотя в хоффе вам и говорят что все оплачено при покупке у подрядчиков свои цены
Музейный комплекс
2018-01-09 17:26
Заказ 7182051582. Оплатили безналом два стола для детских мероприятий на Новый год, Новый год уже прошёл. Дети занимались на полу. А по телефону компании Hoff слушаем музыку, в 30-тый раз рассказываем о своём заказе, "а воз и ныне там". Пишем жалобу в Роспотребнадзор.
2017-11-17 17:57
Надеждина Галина оценила место на
И написала 17 ноября 2017 в 17:41
Купила мебель- письменный стол и стеллаж…Оплатила всё сразу- и мебель, и доставку, и подъём и сборку. Договорились с экспедитором на вечер, но он вдруг (после предварительного звонка и договорённости!) звонит в 15.00 и говорит, что стоит у подъезда, и чтобы я забрала мебель! я, естественно, говорю, что не могу и что договорились же на вечер.. на что экспедитор сердито заявляет, что ждать НЕ БУДЕТ, и уехал. а дальше- как в цирке- девушка в кул-центре ничего не знает и поделать ничего не может, сборщик- тоже ничего не знает и ждёт, когда может придти собрать мебель (которой нет!).. три дня выяснения отношений и дальше- тишина. мне не звонят, моей мебели нет на складе(как сказал сборщик), звоню в магазин, и мне сообщают, что НЕ МОГУТ связаться со своим подрядчиком то есть тем самым перевозчиком, ну нет связи и всё тут. Пошла я в роспотребнадзор, наняла юристов и теперь будем судиться с магазином… Но на все мои претензии и жалобы мне юрист магазина Виталия заявляет, что ничего-то я не добьюсь, только время потеряю, и что магазин мне ничего, кроме денег за мебель и услуги сборщика не должен… штрафные пени начислили в размере трёх тысяч рублей. И ВСЁ. Вот такое отношение у этого магазина к своим клиентам.
2017-11-14 03:06
Александр
2017-10-25 20:53
Добрый вечер
Раньше совершал покупки в данном магазине в Воронеже, вроде без косяков, но 16.09.17 дернул хрен меня купить там стол обеденный и стулья, при этом ещё во время выбора творилась какая то не разбериха, а именно что то выбрали, продавец идёт оформлять заказ, этого нет, того нет сего нет. Уже хотел уйти, но хрен дернул остаться. Короче стол был на складе в Москве, и придёт типа через неделю. Короче оплатили и поехали ждать. Итог до сей поры стол не пришёл, просрочка по договору, всем по хер кроме меня. Кол центры вообще ничего не знают. завтра пойду отправлять претензию заказным и через10 дней в суд.заеба ли мозги делать 25.10.17
Константин
2017-06-05 10:39
В магазине был приобретены товары на сумму около 400 т. р., во время доставки было 112 мест, заказ разгружали около 3 часов. Грузчики спешили на другую доставку. На следующий день была сборка, приезжали на сборку 3 бригады. В результате сборки были обнаружены битые полочки одного из шкафчика, зеркала 2-х шкафов с дефектами. Сборщики сказали, оформляйте заявку через Call центр. В итоге по зеркалам решения пока нет, а вот по битым полочкам получил отказ, так как сказали, что товар надо было вскрывать и осматривать при получении.
1. Как такое кол-во товара можно скрыть и осмотреть? Сами для начала попробуйте, а потом покупателям советуйте.
2. Сборщики все занесли даже с трудом согласились посчитать кол-во привезенных артикулов, торопились на след. доставку.
3. Почему сборщики говорят, что вам при обращении заменят товар, а на самом деле мы получаем отказ. Может надо не принимать их работу и не подписывать документы. И водителей в ночь оставлять пока весь товар не осмотрим и с малейшими царапинами им его возвращать.
Очень неприятно, что так вы поступаете со своими клиентами.
Но это уже дело принципа. Может, осознание к вам придет.
Обращение №224127.
2017-06-02 12:56
Отзыв о магазине в СПб (его нет в списке). 10 мая выбрали мебель (4 предмета), оформили заказ. Продавец сказал, что из 4 предметов на складе в СПб есть только 3. 1 предмет (кровать) есть только в Москве. Её доставка в СПб будет в течении 10 дней. Решили подождать и оформили единую доставку. И тут началось. Первый звонок через 10 дней - 16 мая. Объяснение: в связи технической невозможность произвести доставку, мебель ожидается с 5 по 11 июня. Я решила, что пусть привозят 3 предмета, а ковать закажем потом или в другом магазине. Оказалось, что вообще нет НИЧЕГО в наличие. Подумала - решили ждать. 01 июня звонок из чудо магазина со словами: "Извините, по техническим причинам доставка может быть с 19 по 24 июня". Ну это вообще уже наглость. Поеду забирать деньги. Для администратора номер заказа (чека) - 7300050294.
2017-05-30 14:48
2017-05-25 19:11
Мой заказ 711Е167852 от 11.04.2017 г. Привезли два дивана, один диван был жутко грязный, так как грузчики тащили его волоком по асфальту так, что порвалась упаковка, но я его отмыла Фейри, а второй диван когда полностью распаковали, увидели сколы на деревянных подлокотниках, причем с обеих сторон, и грязное пятно на белой выдвижной части дивана и ножки дивана были потерты, как-будто он уже был в употреблении. 1 мая составила претензию на замену дивана, назначили ответственного сотрудника Аглиулину Лилию, которая позвонила один раз, попросила отправить фотки. И все, на этом интерес к моей проблеме закончился! Дело в том, что у hoff односторонняя связь с клиентами которые обнаружили брак и мы им не уже не нужны. Мы месяц уже спим на полу, дети спят на втором диване купленном в hoff. Как только ты отдаешь деньги в кассу hoff, ты автоматически им уже не интересен. Это не магазин!
2017-05-21 13:24
Заказ № M498638 от 16.04.2017 в интернет магазине hoff.ru
Я купил Стеллаж Слим
Артикул: 80275132
В интернет магазине. На стеллаже у меня лежали книги, то есть ничего экстраординарного. Через несколько дней одна полка рухнула - панель переломилась пополам. Могу приложить фото.
Я потребовал возврата денег, либо компенсации дефектных частей за счет магазина.
Все, что мне ответили - я сам виноват, я не так собрал, что сборка должна быть только специалистами магазина и т. п.
Мне отказали в замене и возврате денег, дали ответ от менеджера, что замена возможно только за мой счёт.
Также я потребовал всю информацию касательно моего заказа, в чем мне отказали.
Анастасия
2017-05-21 10:40
Мой отзыв про Hoff в городе Санкт-Петербург. Его нет в списке.
2 апреля 2017 года купили в магазине Hoff на Пулковском два дивана и кресла. Оформили общую доставку, Срок заказа до 24.04.2017 года. Часть заказа привезли вовремя. Диван Мадрид не привезли, сказали, что он пришёл с дефектом и тут начались наши приключения. Никто не звонил, дозванивались и продолжаем звонить сами. Сначала сказали, что привезут максимум до 7 мая, далее сказали, что он пришёл на склад магазина, но увы: "Опять с дефектом". Видимо какая-то диверсия против меня или моего дивана. Потом каждый раз, звоня в магазин с вопросом, когда же ждать, говорили множество само исключающих разных версий! Диспетчера с магазином не соединяют, связь только односторонняя, говорят, что мною занимается клиентский менеджер Марина Сергеевна Мовенкова и мало того все время держит нас в курсе о ходе дела, и у них есть график Ее звонков нам. По факту каждый раз дозваниваемся сами, нам позвонили один раз 15 мая по доставке дивана. Договорились на субботу с 9 до 16 часов 20 мая. Просидев дома до 15 часов опять стали дозваниваться до магазина. Опять все тоже, ждите. Наконец после моего 3-го звонка в течение 30 минут, трём разным диспетчерам
(соответственно), нам перезвонила (первый раз за 1,5 месяца типа наш менеджер Мовенкова) и сказала, что опять произошёл сбой в компьютере и наш заказ скинулся из ячейки, сбой в системе, и нам диван сегодня не привезут. При этом 19 мая был звонок о подтверждении доставки (звонил робот). Что говорит о том, что сбоя никакого не было и быть не могло. В общем ждём теперь 22 мая. Надеемся на чудо. Сразу пишу номер заказа, чтобы уважаемой администрации было легче разбираться. Первый номер заказа 7300028978 от 2 апреля, второй номер (резервный) 7300039427 от 19 апреля, номер обращения 208862.
Александр
2017-05-17 18:24
Хотел написать про УЖАСНЫЙ СЕРВИС! В компаниях которым дорога репутация, с клиентами так не поступают. Мало того, что продали УЖАСНЫЙ диван (через месяц ткань вся скаталась в катышки, сиденья промялись). Кстати, диван называется "Консул", из Нижнего Новгорода, так теперь они его еще и полмесяца вывезти не могут. Каждый день звонят, кормят "ЗАВТАками, при обращении на сервис в магазин, нахамили. Говорят, что решение по обращению принято положительно, но дальнейших действий никаких. Обращение 211322. Очень бы не хотелось доводить дело до суда, но видимо придется. Жаль, всегда думал, что магазин один из лучших в Самаре, оказалось нет! Ждем до завтра и едем (в 5 раз) в магазин, писать официальную претензию.
2017-05-15 18:37
В случае брака (начала отходить пленка на кухонном гарнитуре) никто ничего не меняет. Только отписки, что свяжутся и решат. Тянется уже пол года. Заказ номер 711в095171 от 27.08.16 г. Сейчас май 2017 г., воз и ныне там. Есть масса других адекватных магазинов.
Виктория
2017-05-15 15:03
Купила шкаф-купе через интернет магазин Hoff. 30 апреля привезли его, принят шкаф мною в упаковках без повреждений, проверены только зеркала. 1 мая приехал сборщик, при вскрытии упаковок обнаружена сломанная планка и в связи с этим шкаф не был собран. Уже две недели не решён вопрос, коробки занимают место в комнате и портят всю картину уюта. 3 мая написала заявление в магазине Hoff в Химках на возврат денег, а уплачено за все вместе с доставкой и сборкой не много, ни мало 60815. Конкретного ответа до сих пор нет. По интернету ответственный сотрудник Аглиуллина Лилия пишет, что у поставщика была заказана деталь и ждать ее около 4 недель. По поводу возврата денег отвечает, что этот вопрос она не решает, и как всегда ждите с вами свяжутся. Сколько ждать? Чего ждать? Непонятно. когда заберут коробки, которые уже реально мешают жить и занимают пространство в квартире я не знаю. При этом она же пишет, что риск порчи или гибели товара лежит на покупателе после передачи товара ст.459. Получается это я виновата, что товар привезли ненадлежащего вида? Сами сотрудники перед доставкой сообщили - проверяйте чтобы упаковка была не нарушена. Очень неприятная ситуация. Собираюсь обращаться в защиту прав потребителей. Ужасное и наплевательское отношение к клиентам. Хотя в магазине, все красиво, пока не заплатишь деньги и не столкнёшься с такой проблемой.
2017-05-13 22:25
Ужасный магазин! Заказывал месяц назад через интернет магазин шкаф. Доставку уже второй раз пытаются осуществить, но не по понятным причинам не доставляют, каждый раз ссылаются на брак, не могут найти на складе, не могут вообще понять пришел ли товар на склад. Менеджера выполняют свою роботу отвратительно как и весь персонал! Приходится самому звонить каждый день и вытаскивать информацию о товаре. Товар так и не получил!
2017-05-12 15:53
Хочу предостеречь покупателей гипермаркета Hoff!
23.03.2017 г. мною был приобретен детский гарнитур Александрия в гипермаркете Hoff г. Самара. Гарнитур по нашему выбору состоит из: кровать-чердак, кровать, шкаф комбинированный, шкаф одностворчатый, стол, полка, 2 выкатных ящика. Заказывала доставку и поднятие мебели в квартиру. Всю мебель доставили 02.05.2017 г. (нарушения сроков доставки нет). Сразу решили вскрывать все коробки и проверять качество деталей. Экспедитор Hoff присутствовал при вскрытии заводских коробок, т. к. акт приема-передачи я готова была подписать только после осмотра всего товара. Так вот, при вскрытии упаковки стола была обнаружена заметная глубокая царапина на столешнице, примерно 8-10 см (по моему мнению, эта царапина стала следствием ненадежной упаковки, столешница накрыта пузырчатой пленкой, а сверху лежат небольшие детали от будущих выкатных ящиков, они с острыми углами, при транспортировке именно они могли повредить поверхность стола). Данный факт был зафиксирован экспедитором, были сделаны фото. В акте приема-передачи, данный брак указан, экспедитором подтвержден.
03.05.2017 г. с утра я позвонила в сервисную службу Hoff и оставила обращение № 215171 с просьбой в кратчайшие сроки произвести замену бракованного товара на качественное изделие. Оператор также попросила меня заполнить обращение и на сайте, выложить фото, чтобы было проще и быстрее разобраться в ситуации, что я и сделала. Обещали назначить ответственного сотрудника, который свяжется со мной в течение 24-х часов для решения проблемы. Через 24 часа никто со мной не связался. С 04.05.2017 г. по 10.05.2017 г. я несколько раз звонила сама, но каждый раз мне называли новые даты, когда, наконец, видимо сильно занятый сотрудник, мне перезвонит. Звонок мне поступил только вечером 11.05.2017 г. Ответственный сотрудник Никита, видимо просто решил со мной познакомиться, потому что итогом разговора стала фраза, что он уточнит у своего руководителя, могут ли они заменить мне товар и обещал в течение 1 часа перезвонить с ответом. Звонка не последовало, никакого решения пока нет. Буду писать официальную претензию, ждать официального ответа магазина и обращаться в суд.
Всегда была очень хорошего мнения о данном магазине, у них хороший выбор, приемлемые цены, но даже представить не могла какой ужасный постпродажный сервис.
Уважаемые покупатели будьте бдительны! Никому теперь не посоветую приобретать мебель в гипермаркете Hoff!
2017-05-11 11:35
Добрый день.
Все бы ничего в данном магазине. Но мы заказали мебель, оплатили около 100 000, в итоге 2 месяца ждем кухню, все потому, что на складе не доложили от шкафа верхнюю крышку, из-за этого нам не могут ее установить. Писали несколько претензий, и 10 мая мною был сделан звонок в Хофф в очередной раз об уточнении решения вопроса по обращению №215355. В очередной раз сказали, что перезвонят до 18-00, но ни одного звонка не поступило, сегодня же 11.05. был звонок с вопросом, уточните, что за вопрос у вас, при озвучивании номера обращения, специалист сказала, что такого нет обращения! как так можно относиться к клиентам, что за произвол! Никому больше не порекомендую из-за халатного только отношения к клиентам! Очень расстроена! На складе 30 шкафов, неужели нельзя новый привезти, а этот забрать!???
2017-05-06 22:32
Все злоключения начались с того, что 09.04, по своей неосторожности, я заехал в Hoff, что бы посмотреть рулонные шторы. В принципе я понимал, что это массмаркет компания с «эффективно сбалансированными» ценами/услугами/качеством (а-ля авиакомпания Победа) и «магии» не ожидал, но и такого дна качества получаемой информации/уровня сервиса/выполнения обещаний и т. п. я не предвидел…
По порядку, 09.04. мною было оформлено и оплачено 3 заказа на общую сумму порядка 100+К руб.
Заказ №1 – 7300033340 – рулонные шторы на заказ, пришли во время, но у одного комплекта отсутствовало крепление. Соответственно далее последовали – возврат в магазин, доказательство, что ты не «верблюд», т. е. правильно читал инструкцию и не потерял крепления пока радостно скакал с долгожданной покупкой по лужам, затем претензия и ожидание новых элементов крепления.
Заказ №2 – 7300033514 – диван, согласованный срок доставки товара по этому заказу 23.04 и здесь хочется отметить, что данная покупка была произведена исключительно из большого срока выполнения третьего заказа (о нем ниже), а так же из-за уверений продавца, что диваны на складе и заказ будет выполнен даже быстрее указанного срока. В результате, сегодня 05.05 и заказ снова переносится еще на неделю, т. к. диван все еще не поступил на склад в МСК, т. е. в СПб он раньше конца мая уже точно не попадет. При этом со стороны продавца получить внятные ответы практически не возможно, четко озвучиваются только сроки сдвига. И вместе со всем этим шоу на сайте Hoff висит информация, что таких диванов 30 шт., прямо на складе, доступные, приезжай и забирай. Постоянный обман.
Заказ №3 – 7300033478 – кровать (из-за которой и был куплен злополучный диван), она изготавливается на заказ и согласованный срок поставки 10 или 11 мая, т. е. формально он еще не вышел, но т. к. никто до сих пор не позвонил и не начал согласовывать точную дату и время доставки, а впереди 4 дня выходных, то могу сделать вывод, что сроки и по этому заказу выдержаны не будут.
Резюмирую, если вам не жалко времени на многократные поездки в магазин, звонки и попытки получить информацию (ответы на элементарные вопросы занимают сутки) или вы хотите заплатить за товар, который неизвестно где и когда приедет, то Hoff это ваш магазин, заказывайте и покупайте мебель в нем, могу рекомендовать!
В дополнение ко всему хочу обратить внимание:
- Посмотрите на отрицательные и положительные отзывы на yandex, в подписях сотрудников к положительным присутствует - #хоффсервис #все для счастья, а вот ко всем отрицательным – нет, не странно ли это.
- Данный отзыв Hoff не стал публиковать у себя на сайте (во всяком случае уже заканчиваются сутки с попытки его размещения), а ответа все нет и наверно не будет.
Если бы продавец тратил столько сил не на скрытие существующих проблем, а наладил внутренние взаимодействие между подразделениями и качество клиентской поддержки, то негатива было бы значительно меньше.
Надеюсь информация будет полезной и вы не повторите моих ошибок!
P. S.: Очень жалею, что не посмотрел отзывы до первого визита, не стал бы и время тратить.
2017-04-20 21:15
11.03.2017 заказал типовую кухню (номер заказа 711D764182) в HOFF Жулебино (МКАД, 8-ой км, ТЦ Драйв). Консультант заверила, что доставка и сборка составит максимум одну (!) неделю. Через неделю сообщили, что поставка задерживается на 14-ую неделю (с 3 по 9-ое апреля). В эти даты был в командировке, назначил дату доставки на 15-ое, сборку на 16 апреля. Доставку принял по количеству коробок. При сборке выяснилось, что одна коробка из другого заказа. Не хватает угловой тумбы, без которой сборка невозможна. По телефону оформил обращение №208361 от 16 апреля. Принимавший обращение сотрудник сообщил, что "данный артикул находится на старом складе, который переезжает". По данному обращению поступил один (!) звонок от сотрудницы Hoff 18-го (!) апреля. Она сообщила, что "направит запрос на фабрику для выяснения причины". На мое замечание, что причина известна и заключается в том, что "склад переехал" - стала, как робот, повторять про запрос на фабрику. Сегодня, 20 (!) апреля, я позвонил по контактному телефону, выяснилось, что срок реагирования на мое обращение указан 21 апреля (обращение оформлено 16-го)!
И сколько еще ждать, никто сказать не может. Буду требовать возврата денежных средств, подавать претензию, обращаться в суд и, параллельно, в Роспотребнадзор.
Никому и никогда не посоветую обращаться в эту "славную" организацию.
Кристина
2017-04-19 17:23
Заказала диван и столкнулась с ужаснейшим сервисом! Мало того, что доставку пришлось ожидать весь день, так еще и привезли диван с пробитым бельевым ящиком. Оставила в этот же день обращение 196099 и стала ждать. Ожидание составило не 24 часа, как это говорят по телефону а 3 дня! Для ответа понадобилось самой постоянно звонить и уточнять, когда же свяжутся! После общения со специалистом, скинула фотографии повреждения дивана, и тишина. Прошел месяц, а по моему обращению ни звонка, ни письма. Диван пришлось собрать в таком состоянии!
Ранее я была постоянным клиентом и большое количество мебели и предметов интерьера приобрела в данном магазине, однако этот случай перевернул все мое отношение.
Итак, 5 января был сделан заказ в @hoff - комод цвет синего цвета. 13 января был дозаказан второй комод с пояснением, что нужен такой же цвет, как и у первого, поскольку оба комода будут стоять в одной комнате. Номера заказов:
7201152235
7201161464
Доставка была назначена на 9 февраля, а сборка на 10-е. 9 числа выяснилось, что один комод привезли не той модели и не того цвета, а ко второму комоду не привезли фурнитуру, что выяснилось на следующий день в процессе сборки. Было оформлено 2 претензии. Один комод остался стоять в полусобранном виде. Дальше началась жара. 12 февраля позвонил курьер и объявил, что везёт 2 комода, и наши возражения, что еще комод нам не нужен, нам бы только недостающую фурнитуру, отвечает: «ну мы вам его все равно оставим, а дальше разбирайтесь».
После 2х претензий фурнитуру так и не привезли, зато привезли второй комод, который по бумагам такого же цвета, а по факту совсем другого (один комод светло-голубого цвета, а второй насыщенно-синего), причём при заказе обозначалось, что они будут стоять в одном помещении, и должны быть одного цвета.
В итоге нас заверили, что вот-вот заменят неподходящий комод, а подходящий соберут в субботу 16 февраля в 14:00. В субботу моя мама, пожилой человек, полдня ждёт сборщика, который решил про сто забить и не приходить, соврав, что заказ отменен. Далее 2 дня ругани, общение с бестолковыми работниками клиентского сервиса, объяснения по 3 раза одного и того же разным людям, и в итоге на сегодня, 18 февраля была назначена таки сборка подходящего комода и разборка неподходящего. А второй комод обещали вот-вот заменить. В итоге, в середине дня нам сообщают, что в принципе наш заказ нельзя исполнить, так как в таком цвете второй комод ИЗНАЧАЛЬНО сделать было нельзя, и предлагают следующие опции:
Выбрать комоды не того цвета (бирюзового) и ВНИМАНИЕ! подождать ещё 42 дня.
Тупо забрать деньги (без всякой компенсации за то, что они ими пользовались длительное время и причинили кучу геморроя и моральный вред)
Оставить...! как есть разноцветные комоды с издевательской компенсацией ПАРАПАРАПААМ 4000 руб.
Далее они в одностороннем порядке приняли решение забрать комоды, причём ВНИМАНИЕ - сразу оба забрать почему-то нельзя, в день по одному комоду. На вопрос «почему» мадам специалист клиентского сервиса отвечает две вещи «Патамушта» и «по техническим причинам». Да и вообще у всех работников ограниченный набор фраз подобно Эллочке-людоедочке.
В итоге две недели перепрыгивания через коробки, отсутствие мебели и денег, куча потраченного в пустую времени и нервов, и ситуация до сих пор никак не решена. При этом компания в пабликах отвечает одинаковыми глупостями, лучшие из них: «компания Хофф не создана для негатива» и «некоторые моменты нуждаются в доработке».
Абсолютный непрофессионализм и полное отсутствие клиентоориентированности. Если не хотите вот такого издевательства и потраченных нервов - обходите стороной эту лавку.