ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ МЕНЕДЖМЕНТА

ПОНЯТИЯ: УПРАВЛЕНИЕ И МЕНЕДЖМЕНТ

Возникновение управления как особого вида человеческой деятельности уходит в глубь веков. Оно обусловлено необходимостью организовывать и координировать совместный труд людей (например, охота, скотоводство, земледелие, обеспечение безопасности и т.п.). В этом смысле управление - это осознанная деятельность человека по организации совместного труда людей для достижения поставленных целей.

С развитием общества возникла объективная необходимость управления другими сферами деятельности человека. В настоящее время можно выделить следующие виды управления (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Виды управления

Техническое управление - управление технологическими процессами, движением технических средств (самолетов, автомобилей и т.д.).

Идеологическое управление - внедрение в сознание человека (членов общества) концепций развития общества, формируемых различными политическими партиями.

Социальное управление - целенаправленное воздействие на общество для упорядочения, сохранения, совершенствования и развития его определенной качественной специфики. На практике наблюдаются два типа социального управления: стихийный и сознательный. При первом - воздействие на общество происходит в результате взаимодействия различных социальных сил (традиции, обычаи и т.п.), второе - предполагает наличие специальных органов управления, действующих по заданной программе.

Государственное управление - управление социально-экономической жизнью общества через различные институты (правовая система, министерства, ведомства и т.п.).

Муниципальное управление - составная часть местного самоуправления, связанная с упорядочивающим воздействием органов муниципального управления на муниципальное образование и взаи­модействие его с субъектами с целью повышения уровня и качества жизни населения муниципалитета.

Хозяйственное управление - управление производственной и эко­номической деятельностью коммерческих и некоммерческих орга­низаций, функционирующих в рыночных условиях.

Учитывая вышеизложенное, термину «управление» можно дать наиболее общее определение.

УПРАВЛЕНИЕ - осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды (общества, живой и неживой природы, техники).

Управление можно также рассматривать как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй - в позиции объекта управления. С этой точки зрения правомерным будет и другое определение понятия «управление».

УПРАВЛЕНИЕ - воздействие субъекта управления на все то, что он пытается подчинить своей воле, изменить, преобразовать, направить на достижение поставленной цели.

Согласно данному определению, в любой организации можно выделить управляющую и управляемую подсистемы, каждая из которых имеет определенную самостоятельность и собственное предназначение.

Управляющая часть {субъект управления) - это директор, руководители среднего и низшего уровней управления. Часть (организации), на которую направлено управляющее воздействие, - это объект управления. Объектами управления могут быть производственные и иные процессы, виды деятельности (финансы, маркетинг, инновации и т.п.), подразделения, отдельные работники.

Взаимодействие между субъектом и объектом управления характеризуется следующими моментами:

1) субъект управления направляет объекту управления распоряжения, которые содержат в себе информацию о том, что он должен делать;

2) объект управления получает и выполняет распоряжения субъекта управления.

Условия эффективного взаимодействия между субъектом и объектом управления:

Они должны соответствовать друг другу;

Субъект и объект управления должны обладать относительной самостоятельностью;

Им необходимо осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, основанное на принципах обратной связи;

Они должны быть заинтересованы в четком взаимодействии: один - в отдаче необходимых в данной ситуации команд, другой - в своевременном и точном исполнении.

Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса, а поэтому характеризуется всеми присущими ему элементами - предметом труда, средствами труда, самим трудом, а также его результатом.

Предметом и продуктом труда в управлении является информация. В первом случае (в качестве предмета труда) она «сырая», а поэтому не может применяться в практике. В результате управленческой деятельности на основе информации формируется решение, исходя из которого объект управления может предпринимать конкретные действия.

С переходом на рыночные отношения внашей стране начал широко использоваться термин «менеджмент», имеющий американское происхождение.

На практике этим термином характеризуют преимущественно процессы управления хозяйственной деятельностью организаций, функционирующих в конкурентной рыночной среде. В этом смысле понятие «менеджмент» является менее емким, чем понятие «управление».

Наиболее часто встречающиеся определения термина «менеджмент» в современной литературе.

МЕНЕДЖМЕНТ –

- управление в социально-экономических системах (организациях) в условиях рыночных отношений;

- самостоятельный вид профессиональной деятельности по управлению организацией или ее конкретной сферой.

Следовательно, применительно к организации, функционирующей в рыночных условиях, понятие «менеджмент» адекватно понятию «управление». Поэтому термины «управление» и «менеджмент» можно рассматривать и использовать как синонимы.

В современной российской практике термин «менеджмент» используется также в следующих значениях:

Наука управления;

Орган управления и люди, его составляющие.

Главный элемент, лежащий в основе менеджмента, - профессиональный характер управленческой деятельности, выполнение которой возложено на менеджера.

МЕНЕДЖЕР -

Наемный профессиональный управляющий;

Специалист по менеджменту;

Член трудового коллектива организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

Труд менеджера по сравнению с другими видами труда в организации имеет существенные особенности:

1) это, прежде всего, умственный труд, состоящий из аналитической, организационно-административной, воспитательной, информационно-технической и другой деятельности;

2) предметом труда менеджера является информация, а средством труда - организационная и вычислительная техника;

результат труда менеджера - это принятое решение и организация его выполнения другими работниками.

Следовательно, менеджер участвует в создании материальных благ опосредованно через труд своих подчиненных.

Необходимо различать понятия «менеджер» и «предприниматель».

Предприниматель -

Самостоятельный субъект рыночных отношений, действующий на свой страх и риск, под свою ответственность (материальную, социальную, уголовную) в целях получения прибыли;

Дееспособный гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью.

Предпринимателям присущ новаторский дух поведения, постоянное стремление к знаниям, которые являются базой предпринимательства. Цивилизованному предпринимателю свойственны также все черты, необходимые менеджеру.

Менеджер, как особый вид работников, является важной составной частью коллектива. Коллектив только тогда достигнет цели, если все будут работать в духе сотрудничества и взаимопонимания. Но когда менеджер не может правильно организовать работу, то все усилия остальных членов коллектива будут напрасны.

Труд менеджера выделяется тем, что его непосредственным предметом, средством и продуктом является не объективная реальность, а лишь ее отражение, представляемое информацией. Причем если информационная природа предмета и средства труда в той или иной степени свойственны большинству видов профессиональной деятельности, то непосредственный продукт труда менеджера, выступающий в качестве решения, ставит исключительно сложные задачи оценки его эффективности. Информационное выражение непосредственного продукта труда менеджера обусловливает необходимость применения достаточно сложных методик его анализа и оценки.

Опосредованный продукт труда менеджера находит свое воплощение в конкретных результатах работы организации. В нем отражается уже не только управленческая, но и исполнительская составляющая, причем определение их значения далеко не всегда представляется возможным. Даже совершенное решение менеджера может быть сознательно или случайно ухудшено исполнителями. В ряде случаев квалифицированные исполнители обеспечивают успех решения, не следуя решению менеджера. Все это существенным образом осложняет организацию и оценку труда менеджера, обусловливая необходимость разработки и применения специфических методов решения подобных задач.

Информационный характер и интеллектуальное содержание труда менеджера, обусловленное им, выделяют целый ряд специфических особенностей его организации и оценки, к которым, прежде всего, относятся оперативность, опосредованность, относительность, универсальность.

Оперативность, обусловленная необходимостью реакции на развитие ситуации в организации в режиме реального времени, устанавливает порой парадоксальные ограничения. Например, в известном профессиональном тесте «Что Вы выберете: опоздать с правильным или поторопиться с неправильным решением» - в качестве положительного ответа предполагается второй, поскольку позволяет сохранить время для исправления заведомо неверного в обоих случаях решения.

Опосредованность отражает эффект соучастия в процессе выработки, принятия и реализации решения менеджера значительного числа разных специалистов и исполнителей. Их воздействие на конечный результат может быть значительным при сложно определяемом влиянии на эффективность и качество реализации принятого решения. Естественно, это вуалирует реальный вклад каждого из участников такого процесса в его конечный результат, ограничивая возможности анализа эффективности менеджера в организации.

Относительность подчеркивает условность достоверности, соответствия, оценки происходящего в объекте и процессе управления предоставляемой информацией. И действительно, профессиональный менеджер, руководствуясь известным классическим положением «истина недостижима», вынужден довольствоваться относительно достоверной и соответствующей реалиям информацией, отдавая себе отчет в том, что часть из нее является случайно или даже заведомо ложной. Это накладывает отпечаток на принимаемые решения, в которых вольно или невольно транслируется относительность.

Труд менеджера характеризуют не только информационные, но и ряд таких особенностей, как психологические, социальные, административные. Творческий характер труда менеджера обусловлен инновационными составляющими предмета, средств, продукта и собственно процесса труда. Это отражает уникальность каждой ситуации и ее конкретного разрешения, что само по себе накладывает определенный отпечаток на организацию процесса.

Важнейшей социальной особенностью является лидерство менеджера в организации, осуществляемое на формальной или реальной основе. Здесь вступают в действие сложнейшие социальные механизмы, определяющие корпоративный характер труда менеджера в организации. Это обусловливает необходимость разработки и реализации сложного и разнообразного инструментария труда менеджмента, организационно-методической основой которого становится администрирование.

Административная основа и корпоративное содержание определяются организацией, информационный характер объективно выходит за ее рамки, а творческая природа проявляется на решающей стадии и далеко не у всех менеджеров. Это накладывает особый отпечаток на организацию труда каждого работника и оценку эффективности менеджера в организации.

Каждому менеджеру необходима информация для оценки собственной работы, причем он должен получать ее достаточно быстро, чтобы успеть внести изменения, требуемые для получения желаемых результатов. Эта информация должна поступать непосредственно к самому менеджеру, а не к его начальнику. И пусть она будет именно средством самоконтроля, а не инструментом контроля сверху. Появившаяся в последнее время возможность получать информацию для оценок позволит менеджерам осуществлять эффективный самоконтроль, что, по идее, должно привести к колоссальному скачку эффективности менеджмента .

Работа менеджера базируется на задачах, которые необходимо выполнить, чтобы достичь целей, стоящих перед компанией. Это в любом случае должна быть реальная работа - работа, которая позволяет сделать очевидным и, по возможности, поддающимся более или менее точной оценке вклад менеджера в общий успех предприятия. Она должна иметь как можно более широкий охват, а для ее осуществления требуются достаточно широкие полномочия; все, что явным образом не исключено из этого круга, нужно рассматривать как входящее круг ответственности и полномочий менеджера. Менеджер должен руководствоваться в первую очередь целями, позволяющими достичь определенной эффективности.

Что именно требуется менеджеру для выполнения его задач и в чем именно заключается каждая из этих задач, всегда должно определяться действиями, которые необходимо выполнить, и вкладом, который необходимо внести в достижение общих целей компании. Сама профессия менеджера существует лишь потому, что этого требуют задачи, стоящие перед предприятием, - других причин для ее существования просто нет. Таким образом, у этой профессии особое предназначение, и в силу этого менеджер должен располагать особыми полномочиями и особой ответственностью. Наличие у менеджера особых полномочий и ответственности порождает проблему обеспечения баланса и соблюдения определенных пропорций между ними. Поскольку менеджер - это человек, принимающий на себя ответственность за результаты деятельности предприятия и вносящий определенный вклад в достижение этих результатов, его профессия подразумевает достаточно широкие границы как полномочий, так и ответственности. Она всегда подразумевает максимальные амбиции, максимальную ответственность и максимальный вклад. Причем этот вклад должен быть ощутимым и поддающимся измерению. Менеджер всегда должен уметь указать на результаты деятельности предприятия в целом и сказать: "Вот эта часть и есть мой вклад в работу предприятия".

Менеджеры, работающие на "линии огня", выполняют базовые управленческие задачи - задачи, на эффективном выполнении которых, в конечном счете, основано все остальное. Именно с такой точки зрения задачи высшего руководства имеют вторичный характер и нацелены на помощь менеджеру, действующему на передовой линии, в выполнении его работы. Рассматривая эту проблему со структурной и организационной точек зрения, можно прийти к выводу, что именно у менеджера, действующего на передовой, концентрируется вся власть и ответственность, а высшему руководству передаются лишь те функции, которые линейные менеджеры не в состоянии выполнить самостоятельно.

Однако совершенно очевидно, что существуют вполне реальные пределы тех решений, которые менеджер, действующий на передовой, может или должен принимать самостоятельно. Следовательно, такие пределы существуют и для его полномочий и ответственности.

У менеджера две специфические задачи. Никто другой в организации эти задачи не решает. А если кто-то и решает, значит, его тоже можно назвать менеджером. Перед менеджером стоит задача создания истинного целого, которое больше, чем сумма всех его частей, - производительной организации, представляющей собой нечто большее, чем сумма вложенных в нее ресурсов.

Столь сложная задача требует от менеджера использовать все свои лучшие качества и достоинства, превозмочь свои слабости, а если понадобится - "прыгнуть выше головы". Пожалуй, это единственный способ для менеджера решить свою сверхзадачу - создать некую цельную систему, намного превосходящую по своим качествам не только каждую из ее составляющих, но и простую их сумму.

Вторая специфическая задача менеджера заключается в гармонизации каждого своего решения и действия с кратко- и долгосрочными планами предприятия. Принося в жертву хотя бы один из этих аспектов (краткосрочный или долгосрочный), менеджер неминуемо ставит под угрозу деятельность всего предприятия. Иными словами, вглядываясь в даль, менеджер никогда не должен забывать о том, что творится у него непосредственно под ногами .

В работе менеджера можно выделить пять базовых операций. В совокупности они приводят к объединению ресурсов в живой и развивающийся организм.

Менеджер в первую очередь занимается постановкой целей. Он определяет, какими должны быть эти цели. Он определяет, какими должны быть частные цели в каждой ключевой сфере предприятия. Он решает, что нужно делать, чтобы достичь этих целей. Он делает эти цели достижимыми, излагая их людям, от эффективности которых и зависит достижение этих целей.

Затем менеджер занимается организаторской работой. Он анализирует необходимые действия, решения и отношения. Он классифицирует работу в целом. Он делит ее на виды деятельности, которыми можно эффективно управлять. Эти виды деятельности он делит на поддающиеся управлению работы. Определенным образом, группируя эти виды деятельности и работы, он представляет их в виде организационной структуры, состоящей из ряда подразделений. Он подбирает людей для управления этими подразделениями.

Третьей важнейшей обязанностью менеджера является мотивация работников и общение с ними. Из множества людей, отвечающих за выполнение различных работ, он должен создать команду единомышленников. Он делает это на основе собственного практического опыта управления людьми. Он делает это на основе своего собственного отношения к людям, которыми он управляет. Он делает это, применяя те или иные методы стимулирования и вознаграждения за хорошую работу. Он делает это, используя возможность повышения по службе наиболее отличившихся работников. Он делает это, постоянно общаясь с подчиненными, причем это общение обязательно должно носить двусторонний характер.

Четвертым базовым элементом работы менеджера является измерение показателей. Менеджер устанавливает четкие показатели, отражающие эффективность выполнения того или иного вида работы, той или иной работы. Он отвечает за то, чтобы для каждого работника организации были предусмотрены соответствующие показатели или критерии эффективности, которые учитывали бы как эффективность организации в целом, так и эффективность конкретного человека, помогая ему успешно справляться со своими обязанностями. Менеджер анализирует эффективность каждого работника, оценивает и интерпретирует ее. И, как и в любой другой сфере своей деятельности, менеджер излагает своим подчиненным и руководству суть этих измерений и анализирует полученные с их помощью результаты.

Все перечисленные действия являются базовыми элементами работы любого менеджера, - даже если он и не подозревает об этом. Он может их выполнять лучше или хуже, но он обязательно выполняет их.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РСО-АЛАНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"ВЛАДИКАВКАЗСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ"

Спецификация теста по дисциплине «Менеджмент»

для специальности

100701 Коммерция (по отраслям)

Владикавказ

2014

1.Назначение теста

Тест, состоящий из 100 заданий позволяет, установить уровень знаний по менеджменту, теоретическим основам управления, методам воздействия на объект менеджмента в организации.

2.Документы, определяющие содержание теста

3. Подходы к отбору содержания теста

4. Структура и содержание теста

Тест включает 100 заданий с указанием правильного ответа из нескольких предложенных.

Распределение заданий в соответствии с содержанием разделов представлено в таблице 1.

Раздел теста		Число
1.Теоретические основы менеджмента	Сущность и характерные черты современного менеджмента
	Эволюция менеджмента
	Организация как объект менеджмента
	Методы управления
2. Функции менеджмента	Планирование в системе менеджмента
	Организация взаимодействия
	Мотивация как функция менеджмента
	Контроль и способы его осуществления
3.Стратегический менеджмент	Миссия и цели организации. Ценности и целы высшего руководства.
	Сущность стратегического менеджмента.
	Стратегические альтернативы.
4. Связующие процессы в менеджменте	Коммуникации в менеджменте
	Принятие управленческих решений
	Деловое общение
	Руководство: власть и партнерство

5. Система оценивания знаний

Все задания проверяются автоматически (путем сравнения с эталоном).

Выполнение каждого задания оценивается 1 баллом. Общий максимальный балл за выполнение всех заданий теста – 100 баллов.

На выполнение раздела отводится до трех часов.

6. План теста

План теста по разделам представлен в таблице 2.

Проверяемые элементы содержания	Требования к проверяемому уровню подготовки	Число заданий	Макси-мальный балл
1.Сущность и характерные черты менеджмента	Сущность менеджмента. Профессиональный характер деятельности менеджера. Особенности современного менеджмента.
2.Эволюция менеджмента	Знать исторические предпосылки возникновение менеджмента, а также сущность подходов.
3.Организация как объект менеджмента	Знать понятие организации, основные типы структур. Уметь составлять заданную структуру управления. Определять факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды.
4.Методы управления	Знать достоинства и недостатки основных методов управления и характер их воздействия.
5.Планирование в системе менеджмента	Знать сущность, задачи, стадии планирования, виды планов. Уметь реализовывать планы и оценивать успех организации.
6.Организация взаимодействия	Знать организацию деятельности, этапы организации работы. Уметь делегировать полномочия и ответственность.
7.Мотивация как функция менеджмента.	Знать особенности и критерии концепции мотивации. Уметь применять мотивационные теории в практике управления.
8.Контроль и способы его осуществления.	Знать значение контроля, этапы его разработки. Уметь организовывать эффективный контроль.
9.Миссия и цели организации.	Знать миссию организации. Уметь разрабатывать цели и использовать процесс мотивации при выборе стратегии.
10.Сущность стратегического менеджмента.	Знать сущность стратегического менеджмента. Уметь разрабатывать стратегические планы.
11.Стратегические альтернативы	Знать модель стратегического планирования. Уметь выбирать эффективную стратегию.
12.Коммуникации в менеджменте.	Знать понятие и виды коммуникации, уровни и процесс. Уметь строить схемы трансакций и использовать их в межличностных коммуникациях.
13.Принятие управленческих решений.	Знать виды управленческих решений, процедурограмму и этапы принятия решений. Уметь использовать полученную информацию для принятия эффективных управленческих решений.
14.Управление конфликтами.	Знать понятие и типы конфликтов. Уметь управлять конфликтами и стрессами.
15.Руководство: власть и партнерство	Знать виды и источники власти. Самоменеджмент. Стили управления. Уметь использовать в работе различные виды власти.

1. Менеджмент – это:

1. управление человеческим коллективом в процессе общественного производства
2. целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации
3. управление производственно-хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями и т.д.
4. деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений

1. Менеджмент как наука – это:

1. комплекс знаний о методах и способах управления производством
2. экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства
3. система методологических приемов и способов для изучения науки менеджмент
4. отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей

1. Главное содержание менеджмента – это:

1. обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей
2. интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы
3. организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы
4. управление производством, кадрами и финансами для достижения поставленных целей

1. Кто такой менеджер?

1. профессия, которую может освоить человек, независимо от его психофизических характеристик
2. человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результата посредством труда других людей
3. профессионал-организатор, обладающий определенной суммой знаний в сфере управления производством, технологии и экономики
4. субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и ответственностью

1. Что является основными факторами развития менеджмента?

1. разделение и кооперация труда, технико-технологический уровень производства
2. особенности и особый уровень производства, уровень развития науки и технологий
3. доминирующий способ общественного производства
4. уровень развития информационно-технического обеспечения производства и оснащенности управленческого труда

6.Что является объектом и субъектом менеджмента?

1. технические ресурсы
2. люди
3. финансовые ресурсы
4. технологии

1. Главной задачей менеджера является:

1. максимизация прибыли
2. организация труда персонала
3. получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов
4. налаживание системы внутрифирменных коммуникаций

1. Менеджмент и управление – это:

1. одно и то же
2. разные, но связанные между собой процессы
3. взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является особой областью управления
4. взаимосвязанные процессы, в которых управление является особой областью менеджмента

1. Использование какой функции менеджмента обеспечивает распределение работников по рабочим местам?

1. планирование
2. контроль
3. организация
4. мотивация

1. В какой стране сложились условия, способствовавшие появлению менеджмента?

1. Аргентине
2. Бразилии
3. Польше

1. Выполненная функция
2. Решенная задача
3. Готовая продукция

1. Что не является продуктом труда менеджера?

Г. Управленческое решение

1. В системе управления организацией - объект управления - это?

1. связующая подсистема
2. управляющая подсистема
3. финансовая подсистема
4. управляемая подсистема

1. В системе управления организацией - субъект управления - это?

1. управляющая подсистема
2. управляемая подсистема
3. связующая подсистема
4. финансовая подсистема

1. школа научного управления
2. школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
3. административная или классическая школа управления

1. В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?

Г. школа науки управления или математическая школа управления

1. Какая из теорий менеджмента больше других опиралась на использовании личного опыта менеджеров?

1. теория организационной культуры
2. количественная теория менеджмента
3. ситуационная теория менеджмента
4. теория массового обслуживания

1. Использование ситуационного подхода предполагает прежде всего:

1. анализ человеческих отношений в группе
2. систематическое нормирование труда сотрудников
3. развитие «ситуационного мышления»
4. все ответы неверны

1. Процессный подход рассматривает управление как

1. непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций
2. взаимодействие работников
3. определённую ситуацию
4. совокупность элементов системы

1. Кто был основоположником административной школы?

1. Гилбрет
2. Маслоу
3. Тейлор
4. Файоль

1. Какую задачу преследовала административная школа?

1. совершенствование управления организаций в целом
2. повысить эффективность на конкретных рабочих местах
3. определить лидера в трудовом коллективе
4. изучить межличностные отношения в коллективе

1. Какого подхода к менеджменту не существует?

1. процессный
2. динамический
3. ситуационный
4. системный

1. Необходимость адаптации к внешней среде – основной принцип:

1. теории естественного отбора
2. теории зависимости от ресурсов
3. теории жизнеспособности структуры
4. теории конкуренции

1. Что поступает в организацию из внешней среды?

1. нормативы
2. отчетные данные
3. цели
4. ресурсы

1. Что поступает во внешнюю среду из организации?

1. внутриотраслевые нормативы
2. информация
3. ресурсы
4. отчетные данные

1. Метод управления – это:

1. совокупность приёмов и способов воздействия на управляемый опыт для достижения поставленных организацией целей
2. существенные, повторяющиеся, объективные взаимосвязи явлений и процессов в хозяйственной деятельности
3. совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определённую целостность
4. область трудовой деятельности

1. Экономические методы воздействуют на личные интересы работников через:

1. правильно поставленную критику
2. заработную плату, премии, штрафы
3. ценообразование
4. дисциплину

1. Социально-психологические методы действуют на основе:

1. экономических законов и закономерностей развития природы и общества
2. на основе формирования и развития общественного мнения относительно общественно и индивидуально значимых ценностей
3. организационных отношений
4. экономических интересов личности

1. Кто находится на вершине управленческой пирамиды?

1. технические исполнители
2. руководитель
3. гл. специалисты
4. зав. цеха

1. Первым методом мотивации был

1. теорияВрума
2. «кнут и пряник»
3. теория Маслоу
4. теория справедливости Адамса

1. Верхним уровнем в пирамиде Маслоу было:

1. самоутверждение
2. стремление к контактам
3. самовыражение
4. физиологические потребности

1. Какие 3 вида потребностей выделил Мак Клелланд:

1. пища, жильё, отдых
2. авторитет, лидерство, известность
3. успех, причастность, власть
4. безопасность, уверенность в будущем, стабильность

1. Что не является внутренней переменной организации?

1. структура
2. цель
3. люди
4. законодательство

1. Какие факторы влияют на внешнюю среду организации?

1. прямые и косвенные
2. основные и дополнительные
3. главные и второстепенные
4. глобальные и локальные

1. Организация – это…

1. 1 человек
2. 2 человека, деятельность которых координируется для достижений общей цели
3. 3 человека
4. 2 человека, которые не рассматривают себя как часть группы

1. потребность в принадлежности
2. потребность в безопасности
3. потребность во власти

1. Что не входит в пирамиду потребностей А. Маслоу?

Г. потребность в самовыражении.

35. Что является предметом труда объекта управления?

1. информация
2. готовая продукция
3. функция управления

г. управленческое решение

1. Инновационный менеджмент это:

1. самостоятельная наука
2. совокупность методов управления персоналом
3. совокупность методов и форм управления инновационной деятельностью
4. фундаментальное исследование

1. Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в организационной структуре управления?

1. вертикальными связями
2. горизонтальными связями
3. функциональными связями
4. всеми перечисленными связями

1. Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?

1. административные и бюрократические
2. бюрократические и социально-психологические
3. социально-психологические и демократические
4. экономические и административные

1. Какие психологические факторы влияют на работника организации?

1. непроизводственные
2. внутренние
3. производственные
4. внешние

1. Какие элементы образуют среду прямого влияния?

1. развитие техники и технологии
2. политическая ситуация
3. конкуренты
4. законодательные акты

1. Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента?

1. поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации
2. развитие инновационного менеджмента
3. максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте
4. определение функций и принципов эффективного менеджмента

1. Лидерство в теории менеджмента можно определить как:

1. условия функционирования организации
2. способность оказывать влияние на личность и группы людей
3. размер заработной платы
4. победу в конфликте

1. Мотивация – это…

1. совокупность приемов и способов поведения
2. совокупность элементов, связанных между собой
3. побуждение человека или группы людей, у каждого из которых есть свои

собственные потребности к работе по достижению целей

1. совокупность основных руководящих ориентиров, которым необходимо

следовать в управленческой деятельности

1. Функция “контроль “ включает в себя:

1. определение ресурсов
2. определение и выбор целей организации
3. отбор, обучение кадров
4. установление стандартов, сравнение выполненной работы со стандартами

1. Что не включает в себя функция планирования?

1. выбор целей и постановку задач планирования
2. материальное вознаграждение
3. определение стратегии
4. определение миссии

1. Что не относится к факторам внешней среды косвенного воздействия?

1. технологии и НТП
2. трудовые ресурсы
3. состояние экономики
4. социокультурные политические факторы

1. «Мозговая атака» относится к управленческим решениям:

1. коллективным
2. единоличным
3. рутинным
4. стандартным

1. Интуитивные решения:

1. это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
2. это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный
3. это выбор, сделанный на основе аналитического процесса
4. это коллективный выбор

1. Под принятием решения понимается:

1. способ побуждения людей для достижения определенных целей
2. процесс формирования альтернатив
3. процесс обмена информацией между двумя и более субъектами
4. сознательный выбор действий из имеющихся альтернатив для достижения желаемых результатов

1. Сколько по времени длится процесс “мозговая атака”:

1. 30мин
2. 1,5 часа
3. 4 часа
4. 10 часов

1. Делегирование полномочий можно определить как:

1. процесс, при котором руководители поручают часть своих прав людям, ответственным перед ним, тем самым, преумножая свою власть
2. способ побуждения людей для достижения поставленной цели
3. совокупность работников аппарата управления, которые находятся на одном управленческом уровне
4. разработка планов на перспективу

1. Как классифицируются предприятия по отношению к прибыли:

1. коммерческие и некоммерческие
2. малые, средние, крупные
3. малые и коммерческие
4. общие и частные

1. Какой орган управления не характерен для акционерного общества:

1. общее собрание
2. председатель
3. наблюдательный совет
4. генеральный директор

1. Держатели акций являются:

1. совладельцами предприятия
2. членами предприятия
3. наблюдателями
4. экспертами

1. Что выступает связующим звеном всех управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль):

1. управленческое решение
2. коммуникация
3. экономические методы
4. оперативное управление

1. SWOT-анализ не предусматривает выявление и подробное рассмотрение:

1. конкурентных преимуществ
2. сильных сторон фирмы
3. благоприятных возможностей для бизнеса
4. слабых сторон организации

1. Процесс принятия решений начинается с:

1. формулировки миссии предприятия
2. постановки управленческих целей
3. выявления проблемы
4. определения лица, ответственного за приятие решений

1. Суть делегирования состоит:

1. в установление приоритетов
2. передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена
3. передаче ответственности на более низкий уровень управления
4. в доверии к своим подчиненным

1. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:

1. удовлетворенность партнеров по коммуникации
2. доброжелательная атмосфера общения
3. желание сторон продолжать коммуникации
4. близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

1. Корпоративная культура основана:

1. на принятых в обществе формах поведения
2. на правилах, определяемых руководством организации
3. на разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях
4. на особенностях производства

1. Стресс на рабочем месте требует:

1. устранения
2. регулирования
3. обращения к врачу
4. смены работы

1. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?

1. экономических
2. административных
3. в социально-психологических
4. правовых

1. Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?

1. можно
2. в большинстве случаев
3. нельзя
4. в редких случаях

1. Принцип планирования в современном менеджменте гласит –

1. от нормативного управления к рациональному управлению
2. от будущего к настоящему
3. от управления финансами к управлению сбытом
4. от прошлого к будущему

1. Социально-психологические методы менеджмента способствуют формированию в организации:

1. инфраструктуры
2. иерархических отношений
3. морально-психологического климата
4. административного принуждения

1. Творчество менеджеров в процессе управления реализуется с помощью:

1. внедрения эффективной системы премирования
2. функций менеджмента
3. диагностики проблемы
4. повышения качества продукции

1. Назовите наиболее важную черту современной модели менеджмента:

1. всеобъемлющая компьютеризация процесса управления
2. возрастание требований к кадровому обеспечению менеджмента
3. быстрое изменение организационных форм производства и управления ими
4. изменение отношений между менеджментом предприятия и персоналом

1. Является ли управление производительным трудом?

1. да, т.к. управление создает новую стоимость
2. нет, это всего лишь надзор и контроль
3. нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства
4. да, поскольку это вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность всего трудового организма

1. Что нельзя отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?

1. нормы и нормативы
2. регламенты
3. системы материального стимулирования
4. приказы и распоряжения

1. Что нельзя отнести к инструментам экономических методов менеджмента?

1. планы
2. приказы
3. директивные показатели
4. экономические рычаги воздействия

1. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха?

1. люди-продукция-прибыль
2. прибыль-люди-продукция
3. продукция-прибыль-люди
4. люди-прибыль-продукция

1. Устойчивое финансовое состояние организации основывается на:

1. платежеспособности
2. доходности
3. оборачиваемости активов
4. рентабельности производства.

73. Основными компонентами модели коммуникации являются:

1. объект, субъект, взаимодействие
2. источник, сообщение, канал, получатель
3. объект, субъект, влияние, обратная связь
4. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

74. Осознание человеком побуждения к деятельности называется:

1. мотивом
2. потребностью
3. мотивацией
4. восприятием

75. Осознанная необходимость в чем-либо называется:

1. потребностью
2. мотивацией
3. восприятием
4. установкой

76. Процесс побуждения себя и других к деятельности называется:

1. мотивацией
2. коммуникацией
3. установкой
4. управлением

77. Различия между национальными системами управления определяет:

1. религия
2. закон
3. менталитет
4. традиция

78. В процессе межличностного общения менеджер использует язык:

1. официальный и просторечный
2. жестов и мимики
3. вербальный и невербальный
4. деловой и общепринятый

79. Современный менеджмент рассматривает конфликт как:

1. следствие плохого характера сотрудников
2. инструмент для организационных изменений
3. необходимость смены руководителя
4. зло, которое нельзя допускать в организации

80. Современная теория считает, что создать организацию с идеально сложенными процессами коммуникации:

1. возможно, но на практике встречается редко
2. возможно только с помощью менеджеров
3. возможно, но требует больших управленческих усилий
4. невозможно

81. Правильный менеджмент в проблеме коммуникации состоит в необходимости сознательно:

1. активизировать процессы коммуникации в организации
2. упорядочить процессы коммуникации
3. сделать все процессы коммуникации эффективными
4. снижать частоту случаев неэффективной коммуникации

82. Контроль в менеджменте является функцией:

1. независимой
2. парной
3. универсальной
4. специфической

83. Вознаграждение принято делить на:

1. внутреннее и внешнее
2. официальное и неофициальное
3. текущее и ожидаемое
4. материальное и моральное

84. Наука «менеджмент» возникла в условиях:

1. становления крупного бизнеса
2. краха эпохи «свободного предпринимательства»
3. перехода к фабричному производству
4. роста активности трудящихся

85. Из чего состоит механизм менеджмента?

1. внутрифирменное управление, управление производством
2. управление персоналом, управление производством
3. внутрифирменное управление, управление персоналом
4. все перечисленное

86. Конечной целью менеджмента является:

1. развитие технико-экономической базы
2. обеспечение прибыльности фирмы
3. рациональная организация производства
4. повышение квалификации и творческой активности работника

87. Определите принципы, лежащие в основе менеджмента:

1. единоначалие, мотивация, лидерство, обратная связь
2. научность, ответственность, правильный выбор и расстановка кадров
3. экономичность, обратная связь, управление персоналом
4. все перечисленное

88. Из каких составляющих складывается менеджмент?

1. стратегическое управление, контроль
2. оперативное управление
3. контроль и оперативное управление
4. все перечисленное

89. К организационным документам не относятся:

1. штаты учреждений
2. порядок и правила деятельности
3. уставы учреждений
4. объявления о начале распродаж

90. Одной из основных функций менеджмента является:

1. наблюдение за ходом производства
2. методическое обеспечение принятия решения
3. планирование
4. издание приказов и распоряжений

91. Цели – это:

1. то, что нужно осуществить
2. выполнение функций менеджмента
3. миссия организации
4. направление деятельности

92. Среди приведенных ниже утверждений одно является неверным. Назовите его.

1. управление возникло задолго до появления менеджмента
2. основной функцией менеджмента является координация
3. менеджер всегда выполняет управленческие функции
4. менеджер может явиться одновременно собственником предприятия

93. Важным принципом использования ресурсов сети Интернет в менеджменте является:

1. стоимость информационных услуг
2. секретность информации
3. широкий диапазон видов предоставления информации
4. поиск возможных управленческих проблем

94.Ключевой компетенцией менеджера является:

1. объединение людей
2. постановка целей и задач
3. формирование организационной структуры
4. осуществление контроля

95.Индивид, влияющий на поведение членов группы посредством своих личностных качеств, называется:

1. лидером
2. менеджером
3. субъектом
4. универсумом

96. Одна из моделей российского менеджмента – менеджмент здравого смысла – это:

1. менеджмент малого и среднего бизнеса
2. управления корпорациями
3. оффшорный бизнес
4. международный маркетинг

97. Критерием эффективности менеджмента в организации НЕ является:

1. соотношение прибыли и затрат на управление
2. технико-экономические показатели
3. степень удовлетворенности сотрудников в результатах своей деятельности
4. уровень заработной платы руководителя организации

98. Какая модель менеджмента Вам известна?

1. японская модель
2. швейцарская модель
3. китайская модель
4. норвежская модель

99. Три стадии менеджмента как процесса:

1. экономическая, социальная, техническая
2. наука, искусство, практика

   2

   а

   27

   б

   52

   а

   77

   в

   3

   а

   28

   в

   53

   б

   78

   в

   4

   г

   29

   в

   54

   а

   79

   б

   5

   г

   30

   в

   55

   а

   80

   г

   6

   б

   31

   г

   56

   а

   81

   г

   7

   в

   32

   а

   57

   б

   82

   б

   8

   в

   33

   б

   58

   в

   83

   г

   9

   в

   34

   в

   59

   г

   84

   а

   10

   г

   35

   б

   60

   в

   85

   г

   11

   в

   36

   в

   61

   б

   86

   б

   12

   г

   37

   б

   62

   в

   87

   г

   13

   а

   38

   а

   63

   б

   88

   г

   14

   г

   39

   г

   64

   в

   89

   г

   15

   в

   40

   б

   65

   в

   90

   в

   16

   в

   41

   в

   66

   в

   91

   а

   17

   а

   42

   б

   67

   б

   92

   в

   18

   г

   43

   в

   68

   г

   93

   б

   19

   а

   44

   г

   69

   в

   94

   а

   20

   б

   45

   б

   70

   б

   95

   а

   21

   а

   46

   б

   71

   а

   96

   а

   22

   г

   47

   а

   72

   а

   97

   г

   23

   г

   48

   б

   73

   б

   98

   а

   24

   а

   49

   г

   74

   а

   99

   г

   25

   б

   50

   б

   75

   а

   100

   Главным стержневым элементом во всей работе менеджера остается принятие решения, определение того, какие надлежит выработать меры воздействия, когда, что, как и кому делать. Если предметом и продуктом труда менеджера вообще является информация, сбором, переработкой и передачей которой он занят, то продуктом труда менеджера-руководителя является командная информация, получаемая в процессе принятия решения.

   Социальная концепция понятия «решение» учитывает как формально-логический подход (любой акт выбора из заданного количества альтернатив по заданному критерию), так и психологический (этап волевого акта, появления психических преобразований), и решение представляет собой процесс и результат выбора (в виде целей, способов действий, оценок, мотивов, установок, подходов).

   Социальные решения, принимаемые менеджером, чаще всего носят комплексный характер и включают в себя экономические, политические, организационно-технические и чисто социальные аспекты, касающиеся прежде всего руководства людьми. Все составляющие социального решения отделить друг от друга невозможно. Тем не менее в данном контексте акцент будет сделан на социальном решении как продукте руководящей деятельности. А объектами принятия социальных решений взяты как перспективные задачи развития кадров, относящиеся к области образования, культуры, социальной политики, так и оперативные мероприятия, направленные на их реализацию. Объектами социальных решений также являются целенаправленное руководство, воспитание и образование отдельных работников и группы в целом при подготовке и осуществлении процесса производства.

   Менеджер-руководитель, организуя себя и упорядочивая возглавляемую им систему, должен сосредоточить внимание на принимаемых им самим и его подчиненными мерах, обеспечивающих повышение качества решений и создающих условия для их (решений) точного и быстрого выполнения. Он обязан держать в поле своего зрения эти меры, с тем, чтобы воспользоваться ими в случае необходимости.

   Для обоснования социальных решений менеджер должен знать их важнейшие особенности:

   1) они связаны самым непосредственным образом с человеком и его личными интересами и влияют на поведение, образ мыслей, убеждения подчиненных;
   2) способствуют реализации конкретных решений в определенных производственных ситуациях, направляя инициативу и активность подчиненных в нужное русло; помогают укреплению группы и развитию личности;
   3) не должны противоречить основным правам граждан, гарантируемых конституцией. Т.е. их принятию должен предшествовать анализ возможных последствий;
   4) решения, затрагивающие личные интересы подчиненных, заслуживают особого внимания;
   5) решения могут быть правильными и ошибочными (или так восприниматься отдельными подчиненными), а также своевременными или запаздывающими, эффективными или половинчатыми, малодейственными;
   6) во временном континууме решения располагаются между текущими (тактическими) и перспективными (стратегическими);
   7) при принятии решений для формулировки проблемы, поисков вариантов решения, правильной, оценки последствий каждого из вариантов и выбора наилучшего из них необходима многообразная специфическая информация.

   Особенно важной является информация:

   Об экономических, политических и других условиях воспроизводства и использования рабочей силы;
   - о перспективных целях, объективных и субъективных факторах воспроизводства и использования рабочей силы, развития рынка;
   - о причинно-следственных взаимосвязях, а также о зависимостях между целями и средствами, необходимыми для их достижения, и стохастических (зависящих от случайных факторов) взаимосвязях как основе прогнозирования последствий экономических, политических, технических, организационных и социальных мероприятий;
   - о закономерностях, условиях протекания и проявления последствий физиологических, социальных, психологических процессов, влияния эстетических и педагогических факторов (процесс формирования сознания; установки и отношение к работе, процессы формирования групповых и моральных норм и т.д.);
   - о результатах контроля эффективности проводимых мероприятий.

   Несмотря на то, что в современной теории принятия социальных решений больше вопросов, ждущих ответа, чем решенных, тем не менее уже сегодня она может оказать менеджерам-руководителям практическую помощь. Было бы, однако, неправильно советовать во всех случаях придерживаться предлагаемой теорией схемы процесса принятия решений. Применение рекомендаций теории предоставляет менеджеру некоторые преимущества, но имеет и ряд недостатков. Поэтому оптимальный результат получается, когда менеджер знаком с рекомендациями и умело сочетает их с собственными оригинальными действиями, адекватными данной ситуации.

   Процесс подготовки и принятия руководящих решений состоит из отдельных этапов и действий менеджера.

   Прежде всего - выявление проблемы, определение вариантов решений и их последствий. На этом этапе необходимо соблюсти очень важные требования: своевременности и точности формулирования проблемы; правильности ее описания; формулирования допущений, которым должны отвечать рассматриваемые варианты.

   Существует несколько способов установления допущений (ограничений): определение минимальных целей, которые должны быть достигнуты; выявление потребности в ресурсах; исключение нежелательных последствий; установление сроков реализации вариантов решения; формулирование положений, подлежащих обязательному исполнению (законодательные акты, распоряжения и директивы вышестоящих органов и т.п.).

   Допущения оказывают существенное влияние на выбор вариантов решения.

   Для того чтобы исключить те допущения, введение которых может привести к отбрасыванию приемлемого варианта, при их формулировке руководителю рекомендуется:

   Избегать неправомерного уменьшения числа вариантов решения, вводя слишком много допущений;
   - оставлять только допущения, исключающие заведомо невозможные варианты решений;
   - точно формулировать допущения, с тем чтобы их нельзя было истолковать двояко;
   - не вводить сомнительных допущений; четко формулировать требования к результатам реализации каждого варианта решения.

   Вторым этапом после формирования проблемы и допущений является оценка последствий решения. При прогнозировании последствий целесообразно учитывать следующее.

   Во многих проблемных ситуациях не существует однозначной зависимости между возможным действием (вариантом решения) и ожидаемым результатом.

   Принципиально можно различать три вида проблемных ситуаций:

   Детерминированные, когда каждому действию соответствует единственный, точно определенный результат. Задача выработки решения ставиться так: выбрать действие Н, приводящее к результату Е. В практике социальных решений подобные случаи встречаются редко;
   - стохастические, имеющие место в случаях, когда результаты одного и того же действия могут быть различными, а наступление каждого из этих результатов может быть задано лишь с некоторой вероятностью PI, P2, РЗ...

   Для решения таких проблем необходимо использовать математический аппарат теории вероятностей и методы математической статистики: стратегические, когда одному и тому же действию соответствует несколько различных результатов, вероятность наступления каждого из которых совершенно неизвестна.

   Эти ситуации наиболее широко распространены. В них можно лишь перечислить возможные последствия. Они характеризуются большой неопределенностью. Такие ситуации часто имеют место в организациях при воспроизводстве и использовании рабочей силы из-за того, что ожидания, интересы, потребности, мотивы и т.д. людей с трудом поддаются количественной оценке; отсутствуют полные первичные данные социального характера; затруднен анализ всех этих данных; один и тот же вариант решения может дать и благоприятные и нежелательные последствия и т.д.

   Далее, во многих случаях последствия не могут быть точно охарактеризованы, а лишь учитываются как вероятности наступления возможных результатов решения (эффективность материального стимулирования, влияние на текучесть кадров и т.п.).

   Последствия отдельных вариантов решения разнообразны и крайне различны качественно, что не позволяет использовать единую количественную меру для оценки суммарной эффективности варианта решения.

   На третьем этапе вырабатываются критерии, с помощью которых оценивают уровень предпочтительности каждого варианта решения с точки зрения достигаемой цели, необходимых для этого ресурсов и путей достижения цели.

   Для оценки вариантов социальных решений можно использовать следующие группы критериев:

   Критерии цели (например, высвобождение 100 работников);
   - критерии средств (ресурсов) (например, капитальные вложения, затраты на переподготовку кадров, затраты на маркетинг и т.д.);
   - критерии траектории (пути достижения цели);
   - критерии, одновременно учитывающие цели и затраты ресурсов, необходимые для их достижения;
   - критерии, характеризующие возможности воспрепятствовать проявлению нежелательных последствий (например, решить проблемы техники безопасности).

   Каждый вариант решения должен описываться одними и теми же критериями. Фактически речь идет о сравнении возможных последствий каждого варианта и определении оптимального решения. При этом учитывается фактор риска: готовность к риску, масштабы риска, вера в собственные возможности, чувство ответственности.

   Теория решений - достаточно обширная область общей теории управления. Фрагментарным обращением к некоторым аспектам принятия решения в контексте продукта труда менеджера-руководителя мы не претендуем на полное раскрытие теории. С усложнением характера, содержания и продукта труда менеджера-руководителя сегодня встает вопрос: куда эволюционирует роль менеджера-руководителя и каковы в этом процессе перспективы?

   Правильные ответы выделены курсивом и +
   

   1. Управление – это:

   2. Менеджмент – это:

   Особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу;

   Эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя.

   3. Кто является родоначальником классической школы менеджмента:

   Ч. Бебидж;

   М. Вебер;

   Ф. Тейлор.

   4. Первый учебник по управлению был написан английским предпринимателем М. Веберов в:

   Ч. Бебидж;

   М. Вебер;

   Ф. Тейлор.

   6. Какие бывают виды разделения труда менеджеров?

   Функциональное;

   Горизонтальное;

   Вертикальное;

   7. Сколько существует иерархических уровней менеджмента?

   8. Кто относится к среднему уровню менеджеров?

   Заместители;

   Руководители подразделений;

   Руководители групп.

   9. Функции менеджмента бывают:

   Общие, индивидуальные;

   Групповые, специфические;

   Конкретные, расширенные;

   Правильного ответа нет.

   10. Выберите правильные функции менеджмента:

   Планирование;

   Коодинирование;

   Распределение;

   Стимулирование;

   Все ответы верны.

   Тесты по менеджменту с ответами 2-ой вариант
   

   1. Планирование – это:

   Управленческая деятельность, отраженная в планах и фиксирующая будущее состояние менеджмента в текущее время;

   Перспективная ориентация в рамках распознавания проблем развития;

   2. Сформулируйте задачи планирования:

   Перспективная ориентация в рамках распознавания проблем развития;

   Обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех её подразделений.

   Создание базы для эффективного контроля путем сравнения показателей.

   3. По форме планирование бывает:

   Тактическое;

   Конкретное;

   Перспективное.

   4. Необходимость планирования заключается в определении:

   Конечных и промежуточных целей;

   Задач, решение которых необходимо для достижения целей;

   Средств и способов решения задач;

   Правильного ответа нет.

   5. При какой форме планирования осуществляется выбор средств для выполнения целей на период от 1 года до 5 лет?

   Перспективное;

   Среднесрочное;

   Оперативное.

   6. При какой форме планирования осуществляется определение целей деятельности на срок больше 5 лет:

   Перспективное;

   Среднесрочное;

   Оперативное.

   7. Организация – это:

   Процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей;

   Особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу;

   Это управленческая деятельность, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования.

   8. Установление постоянных и временных связей между всеми подразделениями организации осуществляет функция:

   Планирования;

   Организации;

   Контроля.

   9. Выберите основные принципы организации менеджмента:

   Непрерывность;

   Ритмичность;

   Надежность;

   Все ответы верны.

   10. Функции административно-оперативного управления:

   Определение структуры предприятий;

   Периодическое или непрерывное сравнение;

   Установление ответственности.

   Тесты по менеджменту 3-ий вариант
   

   1. Регулирование – это:

   Управленческая деятельность, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима управления;

   Процесс выработки корректируемых мер и реализации принятых технологий;

   Функция менеджмента.

   2. Принципы регулирования:

   Рациональность;

   Ритмичность;

   Надежность;

   Достоверность.

   3. Задача регулирования:

   Обновление планируемых заданий;

   Обеспечение своевременного эффективного достижения организацией своих целей;

   Корректировка результатов деятельности;

   4. Виды регулирования:

   Реактивное;

   Операционное;

   Упреждающее.

   5. При каком виде регулирования проблема рассматривается как потенциальная возможность:

   Реактивное;

   Операционное;

   Упреждающее.

   6. Назовите этапы регулирования:

   Определение структуры предприятия.

   7. Дайте правильное определение функции координации:

   Управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы рабочих подразделений;

   8. Назовите функции менеджмента:

   Ритмичность;

   Мотивация;

   Законность;

   9. Тип власти, который может использовать менеджер:

   Экспертная;

   Эталонная;

   Законная;

   Все ответы верны.

   10. Влияние – это:

   Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение другого человека;

   Волевое отношение между людьми, основанное на силе;

   Убеждение человека в чем-либо.

   Тесты по теория менеджмента тесты с ответами вариант 4
   

   1. Назовите форму влияния, которая может побудить человека к более тесному сотрудничеству:

   Убеждение;

   Принуждение;

   Участие сотрудников в управлении.

   2. Задачи контроля:

   Сбор и систематизация информации о фактическом состоянии деятельности;

   Оценка состояния и значимости полученных результатов;

   Разработка и принятие решений.

   3. Анализ – это:

   Это управленческая деятельность, обеспечивающая выявление причин отклонения желаемого состояния системы от фактического и осуществляющая разработку мер по устранению выявленных недостатков;

   Управленческая деятельность, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима управления;

   Это управленческая деятельность, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования.

   4. Кто является продолжателем теоретической работы Тейлора о менеджменте:

   А. Файолль;

   Ч. Бебидж;

   М. Вебер.

   5. Назовите психологические методы управления:

   Метод профессионального отбора;

   Метод социального нормирования;

   Метод гуманизации труда.

   6. Какие приемы используются при психологических методах управления?

   Интервью;

   Наблюдения.

   7. Назовите социальные методы управления:

   Метод профессионального отбора;

   Метод социального нормирования;

   Метод гуманизации труда.

   8. Управление – это:

   Эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя.

   Процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей;

   Особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу;

   9. Назовите этапы регулирования:

   Определение структуры предприятия;

   Информационная подготовка для принятия решений;

   Разработка и принятие решений;

   10. Социальные методы управления:

   Метод управления группами;

   Метод ролевых изменений;

   Метод управления групповыми явлениями;

   Все ответы верны.

   Итоговое тестирование по менеджменту с ответами:

   1 Тест. Что такое менеджмент?

   1. Разновидность науки управления.

   2. Группа руководителей.

   3. Разновидность управленческой деятельности.

   4. Это отношение, складывается в процессе управленческой деятельности.

   5. Совокупность принципов, методов, форм и средств управления, особый вид деятельности, связанный с руководством людьми, умелым использованием их труда и знаний.

   2. Задачами менеджмента являются:

   1. Тактическая.

   2. Стратегическая

   3. Оперативная

   4. Поддержание устойчивости фирмы и всех ее элементов и ее развитие.

   5. Контроль результатов деятельности и внесение коррективов.

   3. Функции менеджмента – это …

   1. Виды управленческой деятельности, которые обеспечивают формирование управленческого влияния.

   2. Отдельные виды управленческой деятельности, которые увеличивают эффективность руководства.

   3. Отдельные управленческие процессы, направленные на увеличение продуктивности труда подчиненных.

   Тест № 4. Функции менеджмента

   1. Инновационный менеджмент.

   2. Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления.

   3. Организация, планирование, контроль, мотивация.

   4. Перевод фирмы в качественно новое состояние.

   5. Целенаправленность.

   5. Тест. Процесс менеджменту – это …

   1. Последовательное выполнение функций менеджмента, конкретно: планирование, организация, мотивация, контроль и регулирование.

   2. Последовательность определенных оконченных этапов, выполнение которых способствует обеспечению: управленческого влияния руководящей системы на руководимую для достижения целей организации.

   3. Последовательное выполнение функций и методов менеджмента.

   4. Правильные ответы 1 и 3.

   6. Выберите понятие, относящиеся к принципам менеджмента.

   1. Единоначалия и коллегиальность.

   2. Организация.

   3. Достижение цели.

   4. Планирование.

   7. Среди условий, что перечислены ниже, выберите такие, которые определяют успех организации.

   1. Наличие формальных и неформальных организаций.

   2. Выход на внешний рынок.

   3. Способность к выживанию, результативности, практической реализации.

   4. Наличие современных технологий.

   8. В чем состоит основное отличие формальных и неформальных организаций.

   1. В количестве членов организаций.

   2. В контактах с внешней средой.

   3. В способе возникновения.

   4. В связях между членами организации.

   9. Организация – это:

   1. Группа людей, которые владеют определенными ресурсами.

   2. Группа людей, которые владеют определенными ресурсами, имеют общее руководство и общие цели.

   3. Группа людей, деятельность которых сознательно, направленно или спонтанно координируется для достижения определенной цели.

   4. Группа лиц, которые имеют общее руководство.

   10. Какие из нижеприведенных понятий относятся к целям по содержанию.

   1. Долгосрочные.

   3. Территориальные.

   4. Экономические

   11. Выберите правильные ответы:

   1-В; 2-Б; 3-А; 4-Г

   12. Функция организации базируется на таких категориях:

   1. Полномочие, ответственность, стимулирование, делегирование.

   2. Полномочие, ответственность.

   3. Полномочие, ответственность, делегирование.

   13. Полномочия – это:

   1. Возложена на должностное лицо обязанность выполнять постановленные задания и обеспечивать их позитивное решение.

   2. Ограниченное право использовать ресурсы предупреждения и направлять усилия подчиненных на выполнения задания.

   14. Ответственность – это:

   2. Ограничения права использовать ресурсы предприятия и направлять усилия подчиненных на выполнение задания.

   3. Передача заданий и полномочий лицу, что берет на себя ответственность за их выполнение.

   15. Делегирование – это:

   1. Возложенная на должностное лицо обязанность выполнить поставленные задачи, обеспечить их позитивное решение.

   2. Ограничения права использовать ресурсы предприятия и направлять усилия подчиненных на выполнение задания.

   3. Передача заданий и полномочий лицу, что берет на себя ответственность за их выполнение.

   17. Управленческое решение это:

   1. Формы влияния на исполнителей.

   2. Организационный инструмент в руках работников управления.

   3. Творческая деятельность по анализу проблемной ситуации, выбор средств от разрешения.

   4. Разрешение.

   18. Дайте определение понятий:

   1 – В; 2 – А; 3 – Ь; 4 – Г.

   Тест № 19. Какие качества должны быть присущи менеджеру?

   1. Знание по специальности.

   2. Практичность ума.

   3. Спонсорство.

   4. Любовь к чтению художественной литературы.

   20. Что Вы понимаете под словом «группа».

   1. Количество людей, едущих в одном автобусе.

   2. Личности, имеющие одинаковые наклонности к какому-то процессу.

   3. Две и больше личности, что взаимодействуют одна с одной.

   4. Четко определенное количество людей.

   21. Кто такой формальный лидер:

   1. Один из членов группы, что владеет силой личного влияния на других.

   2. Руководитель коллектива, который пользуется данной ему служебной властью.

   3. Целеустремленный менеджер.

   4. Главный специалист.

   22. Группы работников делят на такие категории:

   1. Формальные и неформальные.

   2. Простые и сложные.

   3. Открытые и закрытые.

   23. Отметьте какие из нижеперечисленных предложений не являются признаками коллектива.

   1. Наличие непосредственных производственных связей.

   2. Наличие высокой активности.

   3. Психологический климат.

   4. Общность целей и задач.

   24. Назовите причины конфликтов:

   1. Психологическая совместимость

   2. Конкуренция.

   3. Режимы труда и отдыха.

   4. Сотрудничество.

   25. Путь разрешения конфликтов:

   1. Премирование.

   2. Компромисс.

   3. Поездка на природу.

   4. Гласное обсуждение.

   26. Стресс – это:

   1. Перегрузка нервной системы.

   2. Рассеянность.

   3. Вегетативно-психологическое состояние.

   4. Увольнение с работы.

   1. Много работает, требует этого от других.

   2. Много работаем сам.

   3. Делится властью с подчиненными.

   4. Ценить подчиненных.

   28 - Тест. Руководитель демократического стиля руководства.

   1. Не терпит критики.

   2. Ждет указаний сверху.

   3. Избегает конфликтов.

   4. Коллегиально решает проблемы коллектива.

   29. Технология принятия управленческих решений в порядке их разрешения.

   1. Одобрение.

   2. Реализация.

   3. Подготовка.

   30. Что относится к методам принятия управленческих решений:

   1. Мозговая атака.

   2. Организация.

   3. Формулировка.

   4. Форма контроля.