Письмо #1:

Компания "Делопись.ру" , имеет многолетний опыт на рынке мелко-ремонтных работ.
Мы своим клиентам предлагаем следующий спектр услуг:
- плотницкие услуги;
- ремонтно-строительные услуги;
- слесарные работы;
- электромонтажные работы;
- ремонт квартиры.

С уважением,
Петр Петров

Письмо #2:

Студия ремонта "Делопись.ру" предоставляет полный комплекс услуг по созданию дизайна интерьеров квартир, дизайн-проектов квартир и других помещений, косметическому и комплексному ремонту квартир и офисов. Предлагаем услуги по электропроекту, начиная от его разработки, согласованию в энергонадзоре, получения дополнительной мощности и до сдачи в эксплуатацию. Осуществляем согласование новых перепланировок, узаконивание ранее выполненной перепланировки, перепрофилирование помещений и перевод в нежилой фонд. Гарантии на проведенные работы, страхование на время ремонта и гарантийного периода 2 года.

С уважением,
Петр Петров

Письмо #3:

Наша компания осуществляет широкий перечень строительных и отделочных работ. Мы предоставляем по необходимости бесплатный выезд специалиста на Ваш объект, для полной и реальной оценки строительных работ, а так же оценка сроков и остальных нюансов.

Примерная стоимость 1 м.кв. коробки из блоков, материал, плюс работа от [сумма] рублей.

Все наши специалисты имеют российское гражданство и место проживания! За счет ответственности и трудолюбия наших соотечественников мы и добиваемся хороших результатов.

С уважением,
Петр Петров

Письмо #4:

Предлагаем ремонтные услуги по Москве и области (квартир, офисов). Весь перечень отделочных работ.

Выполняем работы, как в комплексе, так и по отдельным видам:
- штукатурно-малярные работы,
- выравнивание стен, потолков,
- поклейка обоев,
- покрасочные работы,
- гипсокартонные (потолки, перегородки),
- настил линолеума, ламината,
- облицовка кафелем,
- сантехника,
- электрика.

Цены умеренные, оплата поэтапная.

С уважением,
Петр Петров

Письмо #5:

"Делопись.ру" была создана в 2008 году как компания по строительству жилых и промышленных зданий и сооружений, изготовлению и монтажу металлоконструкций.
Весь комплекс строительных работ, начиная от строительства, отделки, изготовления и сборки металлоконструкций мы выполняем своими силами, привлекая субподрядные организации только на специализированные работы. Имеем полную техническую базу для выполнения строительно-монтажных работ.

Главная задача "Делопись.ру" - обеспечение высочайшего качества в строительстве и производстве. Поэтому мы тщательно отбираем поставщиков сырья и материалов для наших объектов.

Принципы компании:
Качественное выполнение взятых на себя обязательств и индивидуальный подход к каждому проекту;
Максимальная ответственность за результаты проекта;
Эффективное использование средств и ресурсов;
Эффективное управление персоналом;
Привлечение для сотрудничества высокоэффективных компаний уже зарекомендовавших себя на рынке строительства;
Максимальное удовлетворение потребительского спроса клиента.

"Делопись.ру" тесно сотрудничает со строительными организациями, специализированными монтажными компаниями, с ведущими поставщиками строительных материалов и комплектующих.

С уважением,
Петр Петров

Анна Судак

# Нюансы бизнеса

Как правильно составить презентацию?

10 основных составляющих коммерческого предложения. Образцы удачных предложений, доступные для скачивания.

Навигация по статье

• Как составить коммерческое предложение для клиента
• На отделочные работы
• На проектные работы

Для того чтобы продать свои услуги быстро, эффективно, дорого и при этом выгодно выделяться на фоне конкурентов, следует научиться составлять коммерческое предложение и презентовать его своим клиентам. Как? Об этом вы узнаете в этой статье.

Как составить коммерческое предложение для клиента

• установить быстрый и эффективный контакт;
• продать товары/ услуги;
• обзавестись постоянными заказчиками.

КП - это реклама, в которой нужно кратко раскрыть суть своего предложения с явными выгодами для клиента. Да, именно для клиента. Вы же хотите, чтобы выбрали вас? Научитесь продавать свои услуги. И неважно, вы предприятие по продаже сахарной ваты или строительных материалов.

Итак, что нужно включить в коммерческое предложение?

1. Контакты и реквизиты. Разместить их можно и сверху, и снизу страницы. Но мы рекомендуем сделать это сверху, чтобы информация все время была перед глазами. В реквизитах, например, строительной фирмы, укажите юридический адрес учреждения, номер регистрации и другие важные сведения, которые посчитаете нужными.
2. Обращайтесь по имени. Если вы предлагаете услуги по строительству конкретному человеку, обратитесь к нему по имени. Если такого человека нет, просто поздоровайтесь, используйте название должности и т. д.
3. Название. Не забудьте в названии указать, что документ является коммерческим предложением. Это избавит вас от лишних вопросов со стороны получателей и привлечет заинтересованных клиентов.
4. Дата составления. Обязательно укажите дату, когда составлялся документ.
5. Сроки действия. Не забудьте указать период актуальности предложения. В этом пункте можно говорить о срочности, ограниченном количестве. В общем, ограничьте время так, чтобы адресат чувствовал, что если не использует эту возможность сейчас, он упустит классный шанс решить свой вопрос быстро и качественно.
6. Суть. Кратко раскройте суть предложения. Используйте маркированные или нумерованные списки. Несколькими словами расскажите, что вы в строительстве лучшие и подкрепите эти слова фактами.
7. Доставка. Если вы доставляете физический товар в регионы, опишите этот процесс. Расскажите, какими способами вы делаете.
8. Используйте инфографику. Фотографии товара или выполненной работы, картинки, схемы и таблицы. Но будьте осторожны – инфографика должна отвечать теме, и быть уникальной. Не стоит использовать чужой материал для достижения своей цели.
9. Печать. Позаботьтесь о том, чтобы на документе была печать и подпись ответственного за предложение.
10. Акции. Рассказывайте о возможностях, которые получит клиент. Если они, конечно, есть.

Кстати, коммерческое предложение бывает персонализированным и холодным. Персонализированное предназначено конкретному человеку. Холодное рассылается всем потенциальным клиентам. Не пытайтесь «втюхать» одно и то же предложение сразу всем. Грамотнее разработать индивидуальное КП с учетом особенностей целевой аудитории.

Важно понять, что коммерческое предложение должно быть коротким, но при этом информативным. «Якать» в нем не следует, делайте упор на выгоды, которые получит клиент, но при этом не забывайте о себе. Используйте цифры. Учитесь использовать их для своего блага.

Постарайтесь не упоминать о своих конкурентах, а уж тем более говорить о них гадости, что руки не из того места или чего похлеще. Даже в шутку. Это только оттолкнет от вас потенциального потребителя и «подмочит» вашу репутацию.

Давайте посмотрим на эти примеры:

Пример неплохой. Он продает. Но не так много, как хотелось бы. Не хватает цифр и портфолио. Согласны? Если вы составляете предложение в первый раз, рекомендуем воспользоваться типовым бланком.

А выглядит он вот так:

Вот так выглядит образец КП на выполнение строительных работ:

На отделочные работы

Для того чтобы создать максимально привлекательное КП, можно включить все услуги по монтажным работам сразу, а можно разбить по группам и продавать их в зависимости от потребности клиента. Здесь следует поэкспериментировать.

Образец коммерческого предложения на ремонтные работы

Для коммерческого предложения нет единого шаблона, но есть обязательные пункты, которые нужно включить. Конечно, с долей креатива и уклоном в отрасль, а точнее в перечень услуг, которые может предоставить та или иная компания. Коммерческое предложение на подрядные работы не стало исключением. При его составлении за основу можно взять этот документ:

Алексей Наумов

Обновлено: 2019.09.03

Шрифт A A

Чтобы составить коммерческое предложение по строительству, необходимо понимать, кому оно направляется. Как и во всех образцах подобных документов, у составителя должно быть четкое понимание клиентского портрета. Без его составления само коммерческое предложение (КП) с высокой вероятностью будет составлено неверно и эффект от него будет равен нулю — нет заказов и нет дохода предприятия.

Кому направляется?

Всех потенциальных клиентов предприятия, которое специализируется на строительных работах, может условно отнести к нескольким категориям. КП на услуги строительства может быть направлено:

• большим строительным компаниям;
• нестроительным предприятиям;
• частным лицам.

От того, кому направляется письмо, зависит характер коммерческого предложения. Что касается больших строительных компаний, то следует учитывать, что они выигрывают тендеры на крупные проекты. Самостоятельно выполнить все работы по проекту они не могут, поэтому нанимают предприятия поменьше, которые готовы взяться за какой-то объем работ.

На этом строится принцип успешных стартапов небольших строительных предприятий, которые начинают свою деятельность с нуля. Если получить заказ у такой крупной компании, за ее счет можно приобрести все необходимое оборудование и получить хорошую прибыль.

Коммерческое предложение в таком случае должно учитывать, что большая строительная компания не отдаст часть работ по то стоимости, по которой сама взялась их выполнять. Перепоручая их другой фирме, руководство компании на этом планирует заработать.

Кроме этого, работы не только должны быть по цене, которая устраивает компанию, но и их качество должно соответствовать условиям тендера. Это означает, что в КП нужно обозначить подходящую стоимость и качество работ, в соответствии с тендерной документацией. Узнать эти условия можно в ходе переговоров с менеджерами компаний и на основании их пожеланий, требований составить КП.

Частным лицам необходимо предлагать выгоды от предоставляемых услуг — экономию средств, сил и времени. Если строительной компании не имеет смысла описывать, почему лучше использовать такую кладку, а не другую, или почему использование газобетона лучше, чем кирпич, то в КП частному лицу это нужно указать. Оно не специалист и ждет от профессиональных строителей каких-либо предложений, которые бы позволили ему недорого и качественно завершить строительные работы. В этом случае в КП нужно указывать преимущества той или иной используемой технологии или материала, аргументировать раскрытые тезисы цифрами.

То же самое касается и КП для нестроительных предприятий, которые нуждаются в услугах строительных фирм. Разница между частными лицами заключается в том, что в этом случае акцент нужно сделать на том, какая ожидается экономия от сотрудничества, и предоставить разные формы расчета. Частные лица не всегда ищут экономичные решения, их можно убедить в сотрудничестве и на основании других выгод. Например, эксклюзивный дизайн, индивидуальные постройки, которые больше нигде не встречаются.

Как пишется коммерческое предложение?

После того как портрет клиента составлен, первое, на что нужно обратить при составлении КП, так это на спецпредложение (оффер).

Потребитель сталкивается с десятками и сотнями предложений, которые могут отличаться по цене. Как в такой ситуации выделиться? Демпинг — это не выход. Результат такой стратегии — это потеря прибыли, низкое качество предлагаемых услуг и плохие отзывы. Лучшим выходом представляется предоставление дополнительных услуг или товаров по низкой цене. Например, если клиент заказывает полностью строительство дома, фундамент ему обходится в полцены. Или можно предложить какие-либо строительные материалы по себестоимости при заказе большого объема работ.

Частные фирмы, которые специализируются на ремонте и строительстве дорог, имеют отношение к производству асфальта. В этом случае можно в коммерческом предложении предусмотреть низкую стоимость либо работ, либо самого асфальта, если заказчик выберет для ремонта дорог именно эту фирму.

В самом КП нужно показать выгоды такого сотрудничества. Делается это с помощью расчетов, которые предоставляются заказчику. Подробный расчет можно сделать и в приложении к КП, а в самом документе лишь указать его ключевые моменты. Не нужно превращать изложение материала в контрольную работу по математике.

Суть этого предложения необходимо подвязать к заголовку. Исходя из приведенных примеров это можно сделать следующим образом:

1. Как получить качественный асфальт с 50% скидкой?
2. Ленточный фундамент для частного дома всего за полцены.

В целом структура КП следующая:

1. Заголовок.
2. Концепция.
3. Специальное предложение.
4. Дополнительная выгода.
5. Условия сотрудничества.
6. Перечень всех услуг.
7. Контакты.

Блоки могут меняться местами, в некоторых ситуациях можно исключить какие-то пункты. Чтобы облегчить составление КП организации, используйте бланк документа, который находится в приложении №1. Заполняя его и дополняя другими блоками, сможете составить эффективное и короткое предложение потенциальным заказчикам.

Приложение №1

Образец КП можно посмотреть в приложении №2. Этот пример коммерческого предложения демонстрирует, как использовалась реальная и острая проблема клиента — спасение сроков на фасадные работы. Проблему предприятие готово решить, при этом предоставляет клиенту 10% скидку на фасадные работы. Это и есть специальное предложение, которое очень удачно.

Приложение №2

Если продаются материалы

Выше рассмотрены случаи, когда речь идет о предоставлении услуг. Но то же самое подходит и для продажи строительных материалов. Все принципы, изложенные выше, справедливы и для этого случая. Только вместо комбинаций разных услуг, скидок на них в этом случае будет комбинироваться продажа товара с дополнительными услугами.

Например, коммерческое предложение на поставку строительных материалов может включать бесплатную доставку или бесплатную работу погрузчика. Ведь мало купить строительные материалы, их еще требуется загрузить в автомобиль, доставить и разгрузить. Это дополнительные расходы для клиента, на которые можно сделать скидку или предоставить их бесплатно. Доставка может осуществляться за счет предприятия, а за погрузку и разгрузку клиенту придется заплатить.

Предложение на стройматериалы должно учитывать, что у клиента при их покупке возникают дополнительные трудности, которые ему необходимо решить прямо сейчас. Вот и повод помочь ему, взять часть этих проблем заказчика. Это обойдется недорого для предприятия, особенно если в нем есть и погрузчик, и грузовой автомобиль. Но в результате фирма получает благодарного и постоянного клиента, который непременно порекомендует знакомым и друзьям совершать покупку только здесь.

Таким образом, грамотно составленное коммерческое предложение, хорошее спецпредложение, позволяет увеличить число постоянных клиентов при минимальных вложениях в рекламу. А это приводит к росту прибыли и окупаемости предприятия.

Расскажем, как правильно составить коммерческое предложение на строительные работы, чтобы его дочитали до конца и приведем актуальный образец такого предложения.

Коммерческие предложения по строительству можно подразделить на:

• обобщенные;
• специализированные.

В обобщенном предоставляется информация о полном объеме работ, выполняемых строительной организацией. Помимо строительства, можно проинформировать о дополнительном проведении проектно-изыскательских или демонтажных работ, это быстрее заинтересует заказчика.

Важно! Не перегружайте текст сложными, запутанными формулировками и длинными фразами, которые часто не дочитывают до конца.

В специализированном КП обращение персонализировано. Как правило, содержит обращение к руководителям и старшим менеджерам. Больше внимания уделяется нюансам по отдельным видам услуг, четко описываются ресурсы для решения потребности конкретного заказчика. Например, предлагается заказчику сделать упор на новаторское решение по отделочным работам, указываются преимущества в использовании газобетона перед кирпичом и т.д. Если рутинные дела не позволяют уделять должное внимание таким важным творческим задачам, как написание КП, лучше отдать их на .

Цель как обобщенного, так и специализированного коммерческого предложения на выполнение работ - показать, что компания стремится не просто продать услугу, но еще и досконально разбирается в ней.

Главная задача КП - кратко, но емко раскрыть смысл услуги, убедить клиента, что именно вы сможете удовлетворить потребности или устранить назревшие проблемы, и в итоге, вывести его на сделку.

Категории коммерческих предложений

Коммерческое предложение на проектирование или выполнение работ не должно быть статичным, нельзя написать его один раз и постоянно рассылать целевой аудитории. Лучше составить предложение под конкретную специфику компании, политику по отношению к клиенту (оптимизация затрат заказчика, предоставление услуг и материалов высокого качества, досрочная сдача объектов и прочее). Независимо от направления бизнеса в составлении КП существуют стандартные правила, которыми нельзя пренебрегать.

Бесплатное приложение с образцами документов

Коммерческие предложения подразделяются на базовые(холодные) и персональные теплые и горячие.

Вид коммерческого предложения	Цель
Базовое «холодное» КП	Составляется в единой уникальной форме и рассылается по многочисленной клиентской базе. Цель - заявить о себе на рынке и вызвать интерес у аудитории. Подходит в случаях предоставления единичной услуги для обширного диапазона потребителей (вывоз строительного мусора, установка натяжных потолков и т. д.). Цены указывать не нужно.
«Теплое» КП	Это предложение составляется под ту ЦА, у которой есть потребность в ваших товарах, услугах или она так или иначе знакома с вашей организацией. Скорее всего уже достигнута предварительная договоренность с заказчиком. Высылается по согласованию, но в расчете на «холодного» клиента - с целью пробудить интерес и перевести в разряд «горячего». Адресат без сомнения остановит свое внимание, если письмо будет адресовано лично. Например, можно начать с фразы: «В продолжение беседы высылаю информацию относительно проектных работ по объекту…» В коммерческом предложении строительной фирмы лучше указать полную стоимость в конце, в виде табличной сметы. При ориентировочных расценках следует уточнить, что итоговые цены могут отличаться.
«Горячее» КП	Доводит клиента до сделки. Здесь необходима конкретная информация по расценкам, расчет предварительной сметы, конечные и промежуточные сроки и другие условия. На этой стадии клиент готов к сотрудничеству.

Составляем коммерческое предложение строительной компании

КП считается понятием собирательным. Это может быть:

• сайт компании;
• бумажный носитель;
• скрипты продаж;
• презентационный видеоролик.

Важно! Уникальное коммерческое предложение - инвестиция в бизнес, которая позволит получить быстрый результат. Лучше иметь несколько КП по каждой линейке товаров или услуг. Такой прием сужает целевую аудиторию и быстрее доходит до тех клиентов, которые в действительности хотят и готовы купить у вас.

При создании КП обращаем внимание на следующую структуру:

Блоки КП		Примеры
Заголовок	Необходимо составить так, чтобы письмо открыли. Его задача - донести выгоду, «зацепить» ЦА своим отличием от конкурентов. Действенными словами считаются - «новый» и «бесплатный».	Фасадная компания «Орион»: спасаем сроки в безвыходном положении
		Если сдаете в аренду торговые помещения и желаете сохранить единую концепцию торгового здания - мы готовы помочь вам в этом. Заключите с нами договор подряда, а мы...
	Что конкретно предлагается. Оффер содержит информацию, связанную с привлекательной ценой, скоростью обслуживания, бонусах, гарантиях. Предложите материалы или услуги в дополнение или по себестоимости	Например, коммерческое предложение на монтажные работы , коммерческое предложение по строительным материалам и т.д. При заявке на отделочные работы от …. стоимости, предлагаем стройматериалы по заводской цене
Перечень продукции, услуг	Не выкладывайте весь перечень услуг, предложите флагманский, т.е. то, что продается сейчас на выгодных условиях	Например, строительство домов под ключ с фундаментом за полцены. Помощь дизайнера в подборе отделочных материалов
Стоимость + тарифная таблица	Сделайте заказчику выгодное предложение, указав, что, например, цена будет меньше на 13% от среднерыночной. Объяснив тем, что компания не нанимает узкопрофильных профессионалов со стороны	Только у нас типовые проекты домов всего за 29990 рублей... Тарифная таблица помещается после текста КП
Дополнительные преимущества	Польза: скидки, акции, предложения, бонусы. Предоставить расчеты заказчику в отдельном сопроводительном акте, а в КП указать только главные моменты	Монтаж ленточного фундамента для частного дома с 50% скидкой. При покупке строительных материалов предоставляется бесплатная доставка
Преимущество компании перед конкурентами	Предоставьте для ознакомления кейсы предыдущих заказов	Наглядность в виде фотографий, видеороликов, ссылки на сайт компании
Блок обработки типовых возражений	Устранить возражения клиента, которые мешают покупке. Снять опасения в сроках, качестве работ или услуг	Компания … работает 12 лет с одним и тем же испанским поставщиком керамической плитки
Гарантии	Гарантии предоставляются на работы, услуги, материалы.	Наша компания устанавливает натяжные потолки собственного производства. Поэтому даем на них гарантию - 5 лет и цену по региону на 10% ниже рыночной
	Коммерческое предложение предлагает клиенту воспользоваться им сейчас, то есть имеет короткий срок актуальности. Адресат должен понимать, что рискует упустить шанс - решить проблему дешевле и быстрее	Укажите дедлайн - предложение действует до 12 марта либо только 1 день - скидки на весь ассортимент стройматериалов 14%
Контакты	Лучше вывести в начало текста. Укажите должностное лицо, с которым можно быстро связаться для дальнейшего сотрудничества	Телефоны указать в начале и конце с призывом - Оператор готов принять заказ или звоните и заказывайте
Порядок сотрудничества	Дать пошаговый алгоритм клиенту, как происходит сотрудничество, взаимодействие между руководством, контроль работ на объектах и т. д.	Порядок оплаты, покупка материалов, порядок заключения договоров, привлечение подрядчиков, ответственность
	Это вызовет доверие к вашему КП, а как следствие, к компании

Текст объединяется в виде блоков, которые в соответствии с персонифицированными потребностями заказчика, отсортировывают до высокой точности. Похоже на детскую игру в кубики, т. е. блоки, в зависимости от потребности, можно менять. Это улучшит качество коммерческого предложения и быстрее выведет его на сделку.

КП необходимо красиво «упаковать». Сделать подходящий дизайн, выделить цветом шрифт, оформить фирменный бланк предприятия. Использовать нумерованные и маркированные списки, инфографику. Инфографика должна быть уникальной, нельзя использовать чужой материал.

Почему КП не работает, причины

Если адресат не открыл, не прочитал или не ответил на КП в этом есть причина, а именно:

• КП не интересное, не выделяется, не продает. Основание - шаблонный подход и схожесть с аналогичными в почтовом ящике получателя;
• желание сэкономить на услугах профессионала, использовав образцы предложений в Интернете.Такой подход не приведет клиентов. Вы не показали заинтересованность в решении их проблемы;
• самолюбование собой, товаром;
• неконкурентноспособно по ценам;
• предложено не той целевой аудитории, на которую рассчитано;
• менеджеры по продажам не дорабатывают в цепочке продаж, ведь при всей действенности КП, само оно продавать не может.

Письмо №1

Компания «Строй-Мастер», специализирующаяся на мелко-ремонтных работах, предлагает Вам ознакомиться с нашими услугами:

• слесарные работы;
• электромонтажные работы;
• плотницкие услуги;
• установка и замена окон;
• закупка строительных материалов;
• полный ремонт квартиры и дома.

Мы гарантируем высокий профессионализм и оперативность в работе.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №2

Ремонтная студия «Креатив» спешит предложить Вам полный спектр услуг по созданию индивидуальных дизайн-проектов жилых квартир, домов и помещений любого назначения.

Также мы осуществляем организацию косметического и капитального ремонта, узакониваем новые перепланировки и электропроекты, перепрофилируем помещения в нежилой фонд.

Главное доказательство нашей благонадежности – это бесплатная двухлетняя гарантия после проведения нами ремонта или создания дизайн-проекта.

Будем рады ответить на Ваши вопросы.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №3

Компания «Строй-Мастер» осуществляет любые ремонтные и строительные работы. Сотрудничая с каждым клиентом, мы всегда учитываем его желания и материальные возможности.

Еще до начала работ мы рассчитаем полную стоимость ремонта и согласуем ее с Вами. Позвоните в нашу компанию, и кратчайшие сроки наши сотрудники осмотрят Ваш объект для осуществления бесплатной оценки.

Будем рады сотрудничать с Вами!

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №4

ООО «Строй-мастер» предлагает Вам ознакомиться с перечнем наших услуг, которые мы осуществляем в Москве и области.

Малярно-штукатурные работы.

Выравнивание поверхности стен и потолков.

Прошивка стен гипсокартонном.

Облицовка кафелем.

Настил ламината и линолиума.

Укладка паркета.

И многое другое.

За дополнительной информацией обращайтесь по телефону 220-00-06.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №5

ООО «Строй-Мастер» начало осуществлять свою деятельность с 2005 года как компания, специализирующаяся по строительству жилых и промышленных зданий. С самого начала своей деятельности мы выполняем полный комплекс строительных работ, включая внутренние работы и сборку металлоконструкций своими силами, обращаясь к субподрядным организациям только для осуществления специализированных работ.

Наша главная задача заключается в организации высокого качества, как в строительстве, так и в производстве. Поэтому мы провели тщательный отбор для выбора поставщиков материалов и сырья.

Деятельность компании «Строй-Мастер» осуществляется на базе главных корпоративных принципов:

• индивидуальный подход к каждому Клиенту;
• эффективное и экономное использование средств и ресурсов;
• сотрудничество с надежными компаниями-подрядчиками;
• максимальная ответственность за выполненную работу.